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AGIR
• Intégrer la résolution des problèmes en situations de conflits
Ces situations professionnelles de conflit demandent de réelles capacités professionnelles,
des techniques d’écoute et de communication qui ne sont pas
associables à des qualités personnelles.
L’urgence des problèmes à résoudre doit particulièrement être prise en compte :
Par exemple :
- en face à face avec un client ;
- en cas de simultanéité de problèmes différents qui doivent être priorisés et
résolus.
• Valoriser l’anticipation des problèmes
De nombreux emplois à prédominance féminine ont comme mission implicite
ou explicite la prévention de problèmes : anticipation des besoins logistiques,
de planning, de problèmes organisationnels, faire en sorte que tout se passe
bien, soit bien préparé…
Cela renvoie à la notion de « savoir faire discret » développée par Pascale Molinier.
travail invisible et savoir-faire discrets
- extrait de l’audition de pascale molinier, professeure en psychologie
sociale à l’Université paris 13, le 10 novembre 2010
Il s’agit de cette part invisible du travail, qui ne se voit en fait que lorsqu’il n’est pas
fait. C’est comme le ménage, le travail relationnel, le souci de l’autre, le care, ce
sont des choses invisibles si c’est bien fait, et même il faut que ce soit invisible pour
être bien fait. Et c’est un vrai problème en termes de valorisation sociale… Mais
lorsque ce n’est pas fait, cela se voit énormément : quand l’infirmière n’est pas là,
quand il n’y a personne pour répondre aux besoins immédiats et vitaux, cela se
voit. C’est tellement attendu, que les gens ne s’en rendent même pas compte. C’est
ce que j’ai formalisé sous le terme de savoir-faire discrets, dans le monde du soin.
Ce sont des savoir-faire dont l’efficacité dépend de l’invisibilité. Par exemple dans
un bloc opératoire, les panseuses de bloc. Ces femmes disaient : « nous on a rien
d’intéressant à dire, on ne fait que passer les instruments ». Elles racontent qu’en
fait quand elles « servent » un chirurgien, elles anticipent et n’attendent pas la
demande d’un instrument d’un chirurgien. Il ne s’agit plus de donner l’instrument
que l’on vous demande mais d’être capable d’anticiper, de prévoir, ce dont le chirurgien
va avoir besoin dans les minutes qui suivent. Cela change tout car cela demande
114 I Un salaire égal pour un travail de valeur égale