Formations cursus 2010 - Efe
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MANAGER EN TOUTES CIRCONSTANCES MÊME COMPLEXES<br />
Anticiper et gérer les conflits interpersonnels<br />
au sein de son équipe<br />
Techniques et outils du manager<br />
MANAGEMENT - MANAGEMENT DE PROJET<br />
OBJECTIFS<br />
• Anticiper et désamorcer les conflits interpersonnels<br />
dans une équipe.<br />
• S'approprier les outils systémiques de résolution de conflits.<br />
• Adopter les comportements managériaux facilitateurs<br />
pour réguler les conflits internes d'une équipe.<br />
• Sortir des jeux de pouvoir pour remobiliser les acteurs<br />
sur leur objectif commun.<br />
APPROCHE PÉDAGOGIQUE<br />
La formation repose sur des apprentissages pour agir autrement<br />
et acquérir de nouvelles façons de percevoir et de penser.<br />
Les mises en situation sont réalisées à partir des situations<br />
professionnelles vécues par les participants. La pratique<br />
des débriefings et des feedbacks alterne avec des apports<br />
théoriques en lien direct avec les problématiques rencontrées<br />
par les participants. Dans l'action, les participants identifient<br />
leur(s) comportement(s )générateur(s) de conflit et définissent<br />
un objectif de progrès personnel. Les concepts et les méthodologies<br />
sont issus de l'approche stratégique et systémique.<br />
PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Responsables d'équipe, managers<br />
• Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux<br />
les situations conflictuelles<br />
ANIMATEUR<br />
Corinne DERIVE-BONNET<br />
Consultante formatrice<br />
C.A.R.E & PARTNERS<br />
2 jours - 14 heures<br />
code 5015<br />
tarif HT : 1 215 e<br />
repas compris<br />
Marseille<br />
25-26 mars / 8-9 novembre <strong>2010</strong><br />
Lyon<br />
26-27 avril / 23-24 septembre <strong>2010</strong><br />
Paris<br />
11-12 mars / 1 er -2 juin / 26-27 août /<br />
7-8 octobre / 2-3 décembre <strong>2010</strong><br />
Ce <strong>cursus</strong> en intra ? Contactez-nous au 04 78 18 32 37<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre le mécanisme des interactions positives<br />
et négatives dans la relation<br />
• Reconnaître le conflit comme un symptôme appelant<br />
à un nouvel équilibre<br />
Autodiagnostic pour connaître ses attitudes en communication<br />
interpersonnelle (test de Porter)<br />
Partage d'expériences : les situations confl ictuelles rencontrées<br />
et vécues par les participants au sein d'une équipe<br />
• Identifier son comportement face à un conflit et le faire<br />
évoluer<br />
Repérer ses rigidités<br />
Développer des marges de manœuvre pour plus de fl exibilité<br />
dans une relation diffi cile<br />
• Prévenir les conflits au quotidien<br />
Repérer les signaux d'alerte<br />
Identifi er l'intention positive d'un comportement confl ictuel<br />
L'écoute active pour comprendre comment l'autre construit sa réalité<br />
Les pratiques managériales facilitatrices : écoute,<br />
responsabilisation, confrontation positive, motivation, culture<br />
et valeurs partagées au sein de l'équipe, vision du futur<br />
Mise en situation : négocier, confronter les visions individuelles,<br />
poser des règles de structuration et d'énergie<br />
Résoudre un conflit : changer nos modes de pensée<br />
grâce à la pensée systémique<br />
Identifi er le problème et repérer les tentatives de solution<br />
Considérer le confl it comme le refl et de dysfonctionnements<br />
à l'intérieur du système d'organisation<br />
Opérer des recadrages de sens et de réalité pour construire<br />
une nouvelle réalité plus ouverte<br />
• Développer un métaregard sur la situation difficile<br />
dans son contexte particulier<br />
Réorienter l'énergie d'une personne ou d'une équipe au service<br />
d'un objectif commun<br />
Explorer les volontés réelles de changement dans un confl it<br />
Exercice d'application : confl its interpersonnels ayant<br />
des conséquences sur un plan professionnel<br />
• Élaborer les bons scénarios pour sortir du conflit<br />
Gérer un confl it à chaud ou à froid : les outils de régulation<br />
Oser dire et affronter dès les premiers signes d'apparition<br />
du confl it : recadrage de sens et de réalité<br />
Prendre en compte l'expression des émotions pour en comprendre<br />
le message profond : agressivité, tristesse…<br />
Résoudre un confl it de façon positive : la démarche négociatrice<br />
gagnant/gagnant<br />
Imaginer ou coconstruire des solutions de sortie de crise<br />
Mise en situation : à partir de différentes situations confl ictuelles,<br />
recherche et expérimentation du meilleur scénario de résolution<br />
du confl it<br />
• Situer le rôle du manager<br />
Défi nir le rôle de la hiérarchie : arbitre ou médiateur<br />
Écouter le message de ses émotions dans des contextes diffi ciles<br />
Mettre en place un plan d'action gagnant/gagnant<br />
Gérer l'après-conflit pour restaurer durablement<br />
un climat de confiance dans l'équipe ou avec<br />
une personne<br />
Plan d'action personnel : à l'issue de la formation,<br />
les participants sont invités à formaliser les actions<br />
qui leur permettront de mieux gérer les conflits<br />
dès leur retour en situation professionnelle<br />
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