Document de RÃƒÂ©fÃƒÂ©rence 2005 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

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2003 2004 2005Nombre de clients mobiles * (en milliers) 5 214 6 361 8 800• Prépayé 5 005 6 105 8 472• Postpayé*** 209 256 329Taux de résiliation (« churn ») (%)**• Prépayé 12,0% 11,4% 12,1%• Postpayé*** 20,0% 15,6% 15,1%Taux de résiliation moyen 12,0% 11,6% 12,2%ARPU (en dirhams/abonné /mois)• Prépayé 93 95 94• Postpayé*** 824 790 710ARPU moyen 122 123 119* abonnements postpayés et cartes prépayées.** voir Glossaire.*** y compris Forfaits sans engagement en 2005.Le service prépayé a affiché une croissance soutenuedepuis son introduction grâce notamment à lacommercialisation de packs subventionnés incluant unappareil GSM à des prix relativement bas, et à la mise enplace par Maroc Telecom de nombreuses promotions surles recharges, qui ont stimulé la consommation et fidéliséla base de clientèle constituée.Le postpayé regroupe essentiellement une clientèle à forteconsommation qui génère un ARPU nettement supérieur àcelui des clients prépayés.Pour les trois derniers exercices clos, et malgré laconcurrence intense sur le marché, Maroc Telecom estparvenue à stabiliser son taux de résiliation en 2005 à 12%,suite aux efforts déployés afin de fidéliser ses clients touten continuant de mener une politique d'acquisition pouraccroître son parc (Voir paragraphe « Offres » ci-dessous).Ainsi, les clients postpayés bénéficient depuis mi-2002 del'amélioration du programme de fidélisation parl'introduction d’un programme à points Fidelio. Le client ale choix de son avantage fidélité : du temps en plus, desSMS ou des terminaux GSM.TarifsEn avril 2002, la tarification des services de télécommunicationsmobiles de Maroc Telecom est passée à la facturation au tempsau lieu d’une facturation à l’Unité de Taxation (UT) (Ce mécanismede calcul était fondé sur une cadence de 24 à 48 secondes enfonction de la destination et de la plage horaire). Ce changementa permis d’améliorer la perception du plan tarifaire par les clients.Les communications sont facturées à la seconde après lapremière minute indivisible pour les abonnés classiques et parpalier de 20 secondes pour les forfaits postpayés et le prépayé.Cette refonte tarifaire s’est accompagnée d’une baisse destarifs pour :• encourager l’utilisation des forfaits pour les abonnés dupostpayé en leur offrant une gamme de forfaits plus large etdes tarifs dégressifs en fonction de la durée du forfait ;• permettre aux clients du prépayé d’avoir des réductionssignificatives en fonction du montant des recharges achetées ;• développer l’usage en passant à la minute indivisible.Le tableau ci-dessous reprend l'évolution des tarifs moyensprépayés et postpayés par minute en dirhams (hors taxes) au31 décembre de chaque année considérée.48Document de référence 2005 - Maroc Telecom
4. RENSEIGNEMENTS CONCERNANT L'HISTORIQUE ET LES ACTIVITES DE LA SOCIETEDESCRIPTION DES ACTIVITESEn dirhams 2003 2004 2005Frais d'accès• Prépayé* 208167/208 333/20842/83 **** 125/8317/42 ****• Postpayé 100 100 100Abonnement• Postpayé*** 125 125 125Tarif du Mobile par minute (HT)**Vers Mobile Maroc Telecom• prépayé 3,00 3,00 3,00• postpayé*** 1,50 1,50 1,50Vers Fixe Maroc Telecom• prépayé 3,00 3,00 3,00• postpayé*** 1,50 1,50 1,50Vers autres mobiles• prépayé 4,00 4,00 4,00• postpayé*** 2,00 2,00 2,00* y compris le crédit initial de communication,** première minute indivisible ; palier d'une seconde pour le postpayé et 20 secondes pour le prépayé,*** formule Abonnement Classique ; heures pleines.**** tarifs différents selon le crédit TTC correspondant : en 2005, respectivement à 400/250, 150/100 et 20/50 dirhams ; en 2004, respectivement 100/250 et 50/100 dirhams.Depuis le 1 er novembre 2003, Maroc Telecom fait bénéficier sesclients d’une nouvelle réduction du prix de leurscommunications mobiles vers l’étranger. Cette baisse s’estégalement accompagnée d’une harmonisation des tarifs. Cettenouvelle politique tarifaire à l'international s’inscrit dans latendance générale des nouvelles offres, dont la variable « prix »est traduite dans des grilles tarifaires attractives et compétitives.Les services de communications du MobileMaroc Telecom propose des services prépayés et postpayéss’adressant au grand public et aux entreprises. Ces services sedéclinent en une gamme d’offres étendue organisée enfonction de l’engagement et de la possibilité de dépassement.Le tableau ci-après récapitule l’ensemble des offres Mobile deMaroc Telecom.Service Clientèle Engagement Dépassement ProduitPrépayé Grand Public Sans Sans Jawal ClassiqueJawal JeunesPostpayé Grand Public Sans Sans Forfait LibertéForfait SMS/MMSAvec Sans Forfaits maîtrisésAvec Avec Abonnement classiqueForfaits particuliersEntrepriseForfaits Business ClassIntenso/Extenso/Extenso+Document de référence 2005 - Maroc Telecom49
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