Document de Référence 2005 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

Le prépayéAu 31 décembre 2005, le parc prépayé représente 8,472millions de clients, soit plus de 96% du parc mobile.Maroc Telecom cherche à maintenir l’ARPU en stimulantl’usage (commercialisation d’une large gamme de recharges)et en développant l’utilisation des services de données à valeurajoutée (SMS et MMS) et par la hausse du tarif de terminaisond’appel international intervenue le 1 er janvier 2005. Denombreuses promotions sont en outre appliquées sur lesrecharges afin de fidéliser la base de clients existants et destimuler la consommation.OffresMaroc Telecom propose ses services prépayés sous la marque« Jawal ». Les services prépayés s’adressent essentiellementau marché Grand Public qui requiert une gamme d’offresd’accès étendue ainsi qu’une large fourchette de tarifs.Les offres prépayées de Maroc Telecom sont commercialiséessous forme de packs (terminal et carte SIM) et de pochettes(carte SIM seule), qui se déclinent de la façon suivante :• La formule Jawal Classique, qui propose un tarif jour/nuitindifférencié ;• La formule Jawal Jeunes, qui propose un tarif différencié lessoirs, week-ends et jours fériés.Ces deux formules ont une période de validité qui se divise enune première période de six mois correspondant à la durée ducrédit de la carte, suivie d’une seconde période de six moiscorrespondant à une période au cours de laquelle le clientpeut recharger sa carte et recevoir des appels.Maroc Telecom a introduit en 2005 un nouveau tarif d’accèsde 50 dirhams TTC et propose deux autres tarifs d’accès de100 et 250 dirhams TTC (y compris les frais d’activation et lecrédit initial). Une sélection de packs est égalementcommercialisée à 0 dirham contre paiement d’une somme de1200 dirhams TTC qui sera versée sur le compte Jawal duclient à raison de 100 dirhams TTC par mois. Enfin, despromotions à l’acquisition sur les pochettes sont organiséeset consistent à doubler leur crédit initial.Afin de développer l’usage du prépayé, Maroc Telecomcommercialise une gamme de recharges de 10 à 1 200dirhams avec des bonus accordés automatiquement dèsl'achat d'une recharge de 50 dirhams.Des promotions sont organisées sur la gamme des rechargeset s’inscrivent dans un objectif de fidélisation des clients,d’augmentation de l’usage et d’augmentation du parc.Les moyens de rechargement disponibles sont égalementdiversifiés dans le double objectif de réduire les coûts dedistribution et de faciliter le rechargement pour le client. Ainsi,outre les cartes de recharge sur support PVC à gratter, sontproposées les recharges électroniques et les recharges viades distributeurs automatiques bancaires.Enfin, Maroc Telecom envisage de mettre en place denouveaux moyens de rechargement afin de s’affranchir descoûts de fabrication et de logistique des cartes.Plans tarifaires relatifs aux services prépayésMaroc Telecom applique une tarification différenciée pour sesclients prépayés selon le type de carte Jawal (Classique ouJeune), la destination de l’appel, ainsi que selon les horairespour la carte Jeune. Ainsi :• Pour un client Jawal Classique, les tarifs sont de 3 dirhamspar minute hors taxes (TVA de 20% non comprise), quelleque soit l’heure, pour les appels vers un numéro fixe oumobile Maroc Telecom, et de 4 dirhams vers un autre réseaumobile marocain.• Pour un client Jawal Jeune, le tarif en heures de pointe (dulundi au vendredi de 8h à 20h) vers les numéros MarocTelecom est de 6,45 dirhams hors taxes et de 7 dirhams versun autre réseau. En heures creuses, un tarif indifférencié de1,45 dirham hors taxes est appliqué vers les numéros MarocTelecom et 2 dirhams hors taxes vers un autre réseau.Les SMS et MMS sont facturés 0,80 dirham horstaxes/message et leur prix est compris entre 3 et 5 dirhamshors taxes pour les envois de SMS vers les pays étrangers.La tarification des appels internationaux varie en fonction dupays de destination de l’appel, et est la même pour les deuxformules. Les pays de destination sont classés en quatre zoneset leurs tarifs varient de 9,60 à 24 dirhams hors taxes la minute.En 2005 et afin de stimuler l’usage, Maroc Telecom a lancé despromotions sur des périodes limitées permettant aux clientsprépayés de bénéficier d’une durée illimitée de communicationà un tarif préférentiel.Aussi, les clients prépayés bénéficient de la rémunération deleurs appels entrants, consistant en un crédit decommunication disponible à leur prochaine recharge.Migration des clients prépayés vers le postpayéAfin de fidéliser la clientèle et de développer l'ARPU, MarocTelecom met en oeuvre une stratégie visant à faire migrer lesclients prépayés à fort usage vers des offres postpayées,stratégie qui se décline de deux manières. D’une part, lesservices Jawal incluent la possibilité pour la clientèle demigrer gratuitement leur compte prépayé en abonnement ouforfait postpayé tout en conservant leur numéro d’appel.D'autre part, Maroc Telecom propose des forfaits postpayésmaîtrisés, qui sont un produit d’entrée de gamme attractifpour les clients prépayés souhaitant migrer vers le postpayétout en conservant la possibilité de maîtriser leurs dépensesde communication. Cette stratégie, qui s’appuie sur defréquentes campagnes promotionnelles afin d’encourager lamigration, vise à la progression de l’ARPU mixte de la Société.En 2005, poursuivant cette stratégie, Maroc Telecom a lancé deuxnouveaux produits : les forfaits Liberté et Liberté SMS/MMS.50Document de référence 2005 - Maroc Telecom