Document de Référence 2005 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

4. RENSEIGNEMENTS CONCERNANT L'HISTORIQUE ET LES ACTIVITES DE LA SOCIETEDESCRIPTION DES ACTIVITESParmi les services figure également la possibilité pour lesabonnés au forfait plafonné de réapprovisionner leur compteà distance, par simple appel téléphonique.Programmes de fidélisationMaroc Telecom a développé des programmes de fidélisationciblés qui ont conduit l’opérateur à la mise en place de clubsde fidélité (clubs « El Manzil » qui offrent des réductionstarifaires sur les packs, des mois d'abonnements gratuits etdes offres de réduction chez les partenaires « El Manzil ») etla diffusion gratuite d’une lettre d’information mensuelle jointeà la facture pour l’ensemble des clients.Téléphonie publiqueMaroc Telecom fournit également un service de téléphoniepublique avec ses propres cabines publiques et les cabinesexploitées par des tiers ou « téléboutiques ». A l’instar d’autrespays de niveau de développement comparable, la téléphoniepublique reste le moyen de communication privilégié d’unegrande partie de la population à revenu modeste.Le parc de lignes de téléphonie publique géré directement parMaroc Telecom ou par des téléboutiquiers s’élève à 164 091lignes au 31 décembre 2005, en croissance de 21% parrapport à décembre 2004.Cabines publiques. Maroc Telecom met l’accent sur ledéveloppement de ses cabines publiques et a, à cet effet,totalement renouvelé et augmenté son parc au cours desdernières années afin de disposer de cabines sécuriséesfonctionnant avec des cartes à puce.Téléboutiques. Au cours des cinq dernières années, le réseaude téléboutiques a connu une croissance importante. Au 31décembre, il comprend environ 43 000 téléboutiques répartiessur l'ensemble du pays. La quasi-totalité des téléboutiquiersest liée à Maroc Telecom par des accords d’exclusivité. Lestéléboutiquiers réalisent une marge correspondant à ladifférence entre le tarif de détail et le tarif qui leur est facturépar Maroc Telecom. En octobre 2004, dans un contexte deconcurrence accrue (voir 4.5.2 « Concurrence – TéléphonieFixe - Marché de la Téléphonie Publique »), la règle de« chaînage » fixant à 200 mètres la distance minimale entredeux téléboutiques a été abandonnée afin de permettre ladensification du réseau des téléboutiques. L'abandon decette règle (contesté par certains téléboutiquiers existants etcertaines associations les représentant) a entraîné uneaugmentation significative des ouvertures de nouvellestéléboutiques au cours du dernier trimestre 2004 et dupremier trimestre 2005. Par ailleurs, Maroc Telecom a réaliséau 1 er novembre 2005 une évolution tarifaire significativeconsistant à réduire en particulier la mise d’appel à 1 dirhampour le consommateur.Carte prépayéeMaroc Telecom propose une offre prépayée dénomméeKalimat, utilisable à partir de n'importe quel poste detéléphone (poste fixe privé ou cabine publique). Ces cartessont commercialisées sans abonnement ni engagement. Uneformule spécialement dédiée aux appels internationaux «Kalimat International » est également proposée.Afin de faciliter l’utilisation des cartes prépayées, MarocTelecom a entrepris en 2005 le regroupement de différentescartes en une seule. Cette nouvelle carte sera disponibledébut 2006.Le marché EntreprisesCe marché, qui désigne les PME, PMI, collectivités localesainsi que les grands comptes publics et privés, constitue unsecteur clé pour Maroc Telecom car il comprend des clientsayant une forte consommation. Maroc Telecom cherche àdévelopper ce secteur et a adopté une organisation et unestratégie dédiées (Voir paragraphe « Services à la clientèle -Relation avec les Entreprises » ci-dessous).Les offres au marché EntreprisesOutre l'offre de base, Maroc Telecom offre aux Entreprisesl’ensemble des fonctionnalités de la téléphonie numérique àtravers l’offre RNIS commercialisée sous la marque Marnis.Cette solution donne la possibilité aux entreprises debénéficier d’un réseau numérique de bout en bout quiachemine le flux des données des applications multimédia(voix, données et images) à travers, soit un accès de base,comprenant deux canaux de communication, soit un accèsprimaire avec trente canaux de communication.Maroc Telecom a mis en place, à partir d’octobre 2002, unegamme d’options tarifaires destinée aux entreprises qu’ellecommercialise sous le nom de «Tarifs Préférence Entreprise »(Voir paragraphe « Tarifs » ci-dessous).Depuis octobre 2003, Maroc Telecom propose une solution« Wellcom Pack PABX », offre clé en main de standardtéléphonique comprenant l’installation, la maintenance deséquipements et l’évolution du standard téléphonique enfonction des besoins du client.Durant l’année 2005, Maroc Telecom a lancé la nouvelle offre« Forfait Multilignes » destinée aux clients Entreprises etGrands Comptes. Ces forfaits, d’une durée de 15 à 600heures, couvrent les appels vers les numéros fixes en local etnational avec un prix minute unique à l’intérieur du forfaitcompris entre 0,30 et 0,38 dirham HT. Les appels hors forfaitsont facturés en sus au tarif standard. Ces Forfaits permettentde regrouper une ou plusieurs lignes RTC ou Marnis dans unmême forfait.Document de référence 2005 - Maroc Telecom59