Document de Référence 2005 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

Les services à valeur ajoutée EntreprisesDans une optique de gestion des coûts, Maroc Telecompropose aux entreprises un service de facture électroniquedénommé Smart Fact. Maroc Telecom communiquemensuellement, sur support CD-ROM, les détails decommunications ainsi qu’une analyse de la consommationpar produit.Maroc Telecom a mis en place une gamme de « Numérosd’Accueil », Numéro Vert (0800xxxxx), Numéro Eco(0810xxxxx) et Numéro Direct (0820xxxxx), accessiblesdepuis l’ensemble du territoire à un tarif unique, facilitantl’accès des clients à l’entreprise et permettant un accueiladapté.Maroc Telecom propose également des numéros surtaxés detype « audiotexte » avec reversement au fournisseur deservices.Pour les centres d’appels marocains, Maroc Telecom proposedepuis 2003 une solution de centre d’appels virtuel, le CAIR(Centre d'Appel Intelligent Réseau), qui consiste en la mise enplace, au sein du réseau de Maroc Telecom, desfonctionnalités des centres d’appels telles que les serveursvocaux et l’aiguillage des appels en fonction desdisponibilités des téléopérateurs. Cette solution permet ainsià l’entreprise de mettre en place des solutions d’accueil avecun investissement minimum.TarifsDepuis plusieurs années, l'ONPT, puis Maroc Telecom, mèneune politique constante de rééquilibrage tarifaire qui secaractérise par des baisses des tarifs d’appels et uneaugmentation progressive de l'abonnement. Les adaptationstarifaires ainsi opérées ont eu pour but de développer lemarché tout en se conformant aux exigences réglementaireset en anticipant l’arrivée de la concurrence.Par ailleurs, depuis le second semestre 2002, les modalités defacturation ont été modifiées (passage de l'Unité de Taxation,qui ne permettait pas une bonne lisibilité des tarifs, à unefacturation au temps, avec l'introduction de la première minuteindivisible) et la grille tarifaire a été simplifiée avec quatrepaliers de taxation : local, national, mobile et international.Tarifs d’accèsDans la continuité d’une politique de rééquilibrage tarifaireinitiée dès 1994, Maroc Telecom a porté au 1 er septembre2005 les tarifs d’abonnement standard de 80 Dh à 90 Dh horstaxes pour les clients Résidentiels et de 110 Dh à 120 Dh horstaxes pour les clients Professionnels et Entreprise.Les tarifs des frais de mise en service sont restés inchangésen 2005. Ils sont respectivement de 500 et 1000 dirhams horstaxes pour les clients Résidentiels et Professionnels.Cependant, afin de relancer la croissance du parc, MarocTelecom a lancé de façon périodique depuis mai 2002 despromotions sur l'accès incluant la gratuité des fraisd'installation : plusieurs promotions de ce type ont étéproposées en 2005, tant aux clients Résidentiels queProfessionnels.Tarifs d’appels• Communications nationales.L’orientation vers les coûts des tarifs d’appels se traduitpar une baisse du prix des appels nationaux et uneaugmentation corrélative du prix des appels locaux. Lestarifs des appels fixe à mobile sont quant à eux étroitementliés à l’évolution des tarifs d’interconnexion.Suite à la baisse par l’ANRT des tarifs d’interconnexion surles tarifs du Fixe vers Mobile de 7% à compter du 1 erseptembre 2005, Maroc Telecom a baissé ses tarifs Fixevers Mobile de 5%.Le tableau ci-dessous indique le prix moyen en dirhams(hors taxes) par minute d'une communication nationalede trois minutes en heure pleine depuis un poste fixeprivé :2005Fixe Local 0,46Fixe National 1,00Fixe vers Mobile 1,90La tarification des appels à partir des téléboutiques etdes cabines publiques se fait toujours à l’Unité deTaxation. Les prix de détail de la téléphonie publique sontgénéralement plus élevés que ceux à partir d’un posteprivé.A partir du 1 er novembre 2005, des aménagementstarifaires ont été opérés sur la tarification destéléboutiques, avec la baisse de la mise minimale à1 dirham TTC et le passage de l’unité de taxation verstoutes les destinations de 1,50 à 1 dirham TTC parpalier.• Communications internationalesLa grille tarifaire internationale a été simplifiée en juin 2004et s’articule désormais autour de huit zones géographiques.La mise en place de cette nouvelle grille s’estaccompagnée d’une baisse significative des tarifs d’appels,dans la continuité des baisses opérées dans les annéesprécédentes.60Document de référence 2005 - Maroc Telecom