Document de Référence 2005 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

4. RENSEIGNEMENTS CONCERNANT L'HISTORIQUE ET LES ACTIVITES DE LA SOCIETEDESCRIPTION DES ACTIVITESEn outre, le service Clientèle Entreprise permet à ses clientsd’assurer le suivi de leur budget de télécommunicationsmobile grâce au service EasyFact. Ce dernier permet derecevoir les factures relatives aux abonnements GSM sur CD-Rom pour une consultation plus détaillée et facilementaccessible.Service Après VenteLa diversité des terminaux proposés a conduit Maroc Telecomà mettre en place un service après vente assuré par son réseaude distribution directe. Ce service est proposé gratuitementpendant la durée de garantie. En outre, le service après venteGold offre à ses clients dédiés le remplacement immédiat d’unterminal, avec livraison à domicile.PortailsMaroc Telecom a mis en place trois portails :• www.mobileiam.ma est le portail décrivant les services etoffres commerciales proposées et permettant auxentreprises d’accéder au service Self Care, et• le portail WAP Maroc Telecom qui propose, outre desinformations thématiques, l’accès aux pages jaunes.• Le portail Mobile Zone qui permet le téléchargement decontenu.Roaming internationalLe roaming est un service proposé par les opérateurs detélécommunications qui permet aux usagers de téléphonesmobiles de pouvoir appeler et être appelés dans un paysétranger. Pour cela, les opérateurs de différents pays passentdes accords dits de roaming, afin que les téléphones de leursabonnés puissent se connecter aisément à un réseauétranger si nécessaire.Maroc Telecom a signé son premier accord de roaming avecSFR en janvier 1995. Cet accord de roaming est réalisé à desconditions commerciales normales. Au 31 décembre 2005,Maroc Telecom a passé un total de 399 accords de roamingavec des opérateurs partenaires dans 207 pays dont 7 paysgrâce à des accords avec les opérateurs des systèmesGMPCS (Thuraya et Globalstar).L’activité touristique du Maroc génère un important flux devisiteurs qui constitue un fort potentiel de revenus roaming.Afin de capter l’essentiel de ce trafic, Maroc Telecom adéveloppé une politique d'acquisition de clientèle à travers despartenariats avec les opérateurs étrangers et a conclu desaccords préférentiels avec les plus importants d’entre eux.Les services de GPRS et MMS sont également proposés enroaming depuis fin 2003. Au 31 décembre 2005, MarocTelecom a conclu des accords avec 80 opérateurs dans 54pays pour le roaming GPRS/MMS (dont 50 pour le roamingout) des postpayés et 68 opérateurs dans 41 pays pour lesprépayés (dont 32 pour le roaming out).InfrastructureLe réseau mobile de Maroc Telecom est basé sur latechnologie GSM déployée sur la quasi totalité du territoire. Ilse caractérise par une infrastructure développée, une grandeconnectivité à l’international et une qualité de service d’unniveau comparable à celui des opérateurs internationaux.Ce réseau est constitué de deux parties : le réseau NSS et lesplates-formes de services, et le réseau BSS.Le réseau NSS et les plates-formes de serviceLe réseau NSS regroupe les équipements de commutation etles plates-formes de services. Le réseau de commutation,composé de 27 centres MSC, est organisé autour de 6centres de transit TMSC. Afin d’assurer le partage et lesecours du trafic, l’ensemble des MSC sont raccordés auminimum à 2 TMSC.Le trafic de la signalisation est séparé de celui de la voix enutilisant un réseau SS7 constitué de 4 systèmes STP.• Les plates-formes INMaroc Telecom a en outre déployé un réseau intelligent (IN)pour le prépayé Jawal. Les plates-formes IN serventprincipalement à la gestion en temps réel des crédits desclients prépayés et gèrent également la mise en œuvre deservices à valeur ajoutée tels que les factures et les forfaitsplafonnés.• Les plates-formes SMSLe réseau mobile comprend quatre serveurs SMSC (grandecapacité) qui assurent le stockage et la livraison desmessages courts (SMS).• Les plates-formes VMSLe service VMS est un complément au service d’appel debase. Il permet d’enregistrer des messages vocaux au cas oùle correspondant serait occupé ou non joignable.Maroc Telecom dispose actuellement de deux plates-formesVMS (Rabat et Casablanca).• La plate-forme MMSMaroc Telecom dispose d’une plate-forme MMS-C. Cetteplate-forme, qui est connectée au centre SMS, à la plate-formeWAP Gateway et au réseau GPRS, permet de proposer desservices multimédia avancés tels que l’envoi de photos, lestransferts d’images, la consultation de la banque d’images etles transferts de messages multimédia (texte, audio et photo).Document de référence 2005 - Maroc Telecom 55