Document de Référence 2005 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

4. RENSEIGNEMENTS CONCERNANT L'HISTORIQUE ET LES ACTIVITES DE LA SOCIETEDESCRIPTION DES ACTIVITESLe postpayéAu 31 décembre 2005, le parc postpayé est de 328 808abonnés. La clientèle postpayée est essentiellement uneclientèle à forte consommation.Le recul de l’ARPU postpayé s’explique par la baissetendancielle de la consommation des nouveaux clients,phénomène commun à la plupart des opérateurs, ainsi quepar l’introduction de nouveaux forfaits.Maroc Telecom cherche à accroître l’ARPU en stimulantl’usage par ses abonnés de ses services et l’utilisation accruedes services nouveaux et existants de voix et de données(SMS, MMS et GPRS).La commercialisation du postpayé s’appuie essentiellementsur les agences du réseau de distribution de Maroc Telecom,dont 25 sont dédiées au mobile. En outre, 17 agences sontspécialement dédiées aux clients Entreprises et GrandsComptes. Le postpayé est accessoirement distribué par leréseau GSM Al Maghrib (Voir section 4.4.4 « Distribution »).Les offres postpayées s’adressent à l’ensemble du marchéGrand Public et Entreprises. Le marché Entreprises désigneles PME, PMI, collectivités locales ainsi que les grandscomptes publics et privés.Les offres Grand PublicLes offres Grand Public se déclinent sous trois formes :• l’Abonnement Classique est un abonnement mensuel quipropose une facturation de la consommation différente enheures de pointe et en heures creuses (Voir paragraphe« Plans tarifaires relatifs aux services postpayés » ci-dessous),• le Forfait propose dix formules de durée de communicationset un décompte unique pour les appels quelle que soit ladestination et quelle que soit la plage horaire. Il permet dedévelopper l’usage en incitant à davantage deconsommation (Voir paragraphe « Plans tarifaires relatifs auxservices postpayés »),• le Forfait Maîtrisé permet une maîtrise des dépenses decommunication par le blocage des appels sortants lorsque leforfait est épuisé. Pour passer des appels supplémentaires,le client peut recharger son compte avec des cartes derecharge Jawal. Ce forfait a été introduit afin de fidéliser laclientèle et encourager la migration vers le postpayé.Les offres Forfait, comprenant 10 formules de 1 à 15 heures,permettent de bénéficier d'un décompte de communicationpar paliers de 20 secondes au-delà de la première minute, etproposent un tarif unique pour toute communicationnationale. Ces offres incluent le doublement du forfait enheure creuse pour les communications à destination denuméros Maroc Telecom, le report automatique des minutesnon consommées (hors gratuités) ainsi que des SMS, desMMS et du trafic GPRS gratuits.En 2005, pour favoriser le recrutement de nouveaux abonnéspostpayés et la migration des clients prépayés vers lepostpayés, Maroc Telecom a lancé des offres sansengagement permettant aux clients de revenir à tout momentà leur offre initiale sans frais. Ces offres se déclinent sousdeux formes :• Le Forfait Liberté : Maroc Telecom a mis en place unegamme de 3 forfaits maîtrisés sans engagement de 45minutes, 90 minutes et 150 minutes pour des fraisd’abonnement mensuels de 99, 169 et 229 dirhams horstaxes. Le client dispose avec cette offre d’un forfait principal,de l’équivalent en gratuité en heures creuses et d’un compterechargeable.• Le Forfait Liberté SMS/MMS : afin de cibler les jeunes,Maroc Telecom propose une gamme de 2 forfaits data de100 et 300 SMS/MMS avec un bonus voix et un compterechargeable sans engagement pour 74 et 166 dirhams horstaxes par mois.De plus, pour répondre aux besoins des professionnels,Maroc Telecom a lancé en 2005 une nouvelle gamme deforfaits regroupés dans l’offre « Business Class ». Cette offreest composée de six formules de forfaits tout inclus avec descommunications nationales (de 5h à 30h par palier de 5h), desappels vers certaines destinations internationales et desgratuités SMS, MMS et GPRS.Enfin, et depuis fin 2004, Maroc Telecom commercialise deuxoffres destinées aux personnes déficientes de l’ouïe et/ou dela parole sous forme d’un forfait SMS et aux personnes nonvoyantes sous forme d’un pack et un logiciel d’adaptation.Les offres EntreprisesEn raison du potentiel et des enjeux stratégiques représentéspar les clients Entreprises, Maroc Telecom a mis en place unepolitique propre à ce secteur qui s’articule autour d’unegamme d’offres et de services et d’un réseau de distributiondédié. En outre, pour les grands comptes, Maroc Telecom meten œuvre des solutions de services sur mesure répondant auxbesoins spécifiques de ces clients, notamment en termes demaîtrise de leurs parcs et de gestion de leurs coûts.Outre les forfaits Grand Public détaillés ci-dessus égalementdisponibles pour les entreprises, Maroc Telecom a lancédepuis 2002 des « Solutions Mobiles pour l’Entreprise » :• Intenso : formule adaptée lorsque les appels GSM sontpassés en majorité en interne, Intenso offre dix heures decommunications gratuites par mois et par ligne pour toutesles communications intra-flotte,• Extenso : formule adaptée lorsque les appels GSM sontessentiellement destinés à des interlocuteurs externes,Extenso propose des frais d’abonnement et descommunications externes à l’entreprise à des prixcompétitifs, etDocument de référence 2005 - Maroc Telecom51