Document de Référence 2005 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

4. RENSEIGNEMENTS CONCERNANT L'HISTORIQUE ET LES ACTIVITES DE LA SOCIETEDESCRIPTION DES ACTIVITES4.4.4 DistributionOrganisation générale et stratégie du réseau de distribution Maroc TelecomOrganisationMaroc Telecom dispose d'un réseau de distribution étenduavec un réseau direct et un réseau indirect comprenant prèsde 40 000 points de vente agréés par Maroc Telecom faisantl’objet d’accords de distribution avec des revendeurs locauxou avec des distributeurs nationaux.En 2005, les différents canaux de distribution étaient les suivants :• le réseau direct composé de 277 agences,• le réseau indirect local formé de petits commerçantsindépendants liés par des accords d’exclusivité et gérés parl’agence commerciale Maroc Telecom la plus proche. Unepartie importante de ces revendeurs exerce aussi uneactivité de téléboutique agréée par Maroc Telecom,• un réseau de proximité indépendant dédié principalement auMobile, géré par la société GSM Al Maghrib dans laquelle MarocTelecom détient depuis juillet 2003 une participation de 35%,• des distributeurs structurés à l’échelle nationale et dont lestélécommunications ne sont pas l’activité principale telsque la grande distribution (Marjane), la distribution de lapresse (Sapress), la Régie des Tabacs ou encore lesbureaux de poste de Barid Al Maghrib.Stratégie de distributionL’étendue et l’organisation du réseau de distribution MarocTelecom constituent un atout stratégique majeur pour laSociété. La stratégie de distribution de l’opérateur estprincipalement articulée sur les axes suivants :• maintenir le rôle central du réseau direct notamment pourles services à haute valeur ajoutée,• accroître la capillarité des réseaux indirects pour augmenterla proximité avec les clients,• renforcer le rôle des téléboutiques dans la distribution duprépayé et la commercialisation des lignes fixes, et• assurer une synergie entre les canaux directs et indirects.Réseau de distribution directLe réseau commercial direct de Maroc Telecom est constituéde 277 agences organisées et structurées pour répondre aubesoin de proximité des différents segments de clientèle.Couverture cohérenteGrâce à une connaissance des spécificités régionales etlocales, le réseau commercial propre de Maroc Telecom offreune couverture adaptée à l’ensemble du territoire national. Parailleurs, la quasi totalité des agences commercialisel’ensemble de la gamme des produits et services MarocTelecom (Mobile, Fixe et Internet).Adaptation aux besoins des différents types de clientsLes agences se répartissent en quatre catégories selon le typede clientèle concernée. Ce réseau compte 4 agences GrandsComptes (dont le périmètre d’action est national) ; 13 agencesEntreprises ; 28 agences Revendeurs et 231 agences GrandPublic (implantées dans la plupart des agglomérations dans lebut d’optimiser les conditions d’accueil des clients). Parmi cesdernières, 25 agences sont dédiées au Mobile et sontprincipalement localisées dans les centres commerciaux et leszones à fort potentiel.Réseau de distribution indirectRéseau indirect régionalLe réseau des téléboutiques, dont l'activité principale estl'exploitation d'un service de téléphonie publique agréé parMaroc Telecom, distribue également des cartes prépayéesFixe et Mobile et des abonnements au téléphone Fixe.Le réseau des revendeurs est essentiellement composé deburalistes, commerces de proximité, libraires et autrespromoteurs de produits télécoms et électroniques ayant signéune convention pour la commercialisation des produits etservices Maroc Telecom.Le réseau indirect a atteint plus de 18 000 points de venteagréés par Maroc Telecom en 2005. Des accords sont signésavec chaque téléboutique et ont permis de resserrer lemaillage du réseau et de se doter d’une distribution au niveaulocal. La rémunération correspond à des commissions sur lesproduits et services vendus.Document de référence 2005 - Maroc Telecom69