Document de Référence 2005 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

• Extenso + : introduite en mai 2004, Extenso + combine lesdeux offres précédentes et illustre à ce titre la flexibilitéofferte par Maroc Telecom à sa clientèle Entreprise.Enfin, pour permettre aux Entreprises de maîtriser lescommunications de leurs collaborateurs, Maroc Telecompropose les offres Mouzdaouij (possibilité d’avoir deuxnuméros d’appel sur une même carte SIM pour différencier lesappels professionnels des appels personnels) et la FacturePlafonnée ainsi que la réduction au volume, l’exonération sousconditions des frais d’abonnement, les réductions verscertaines destinations internationales et l’offre numérospréférés. Les options complémentaires permettant auxentreprises de mieux gérer leur flotte mobile sont lafacturation sur CD « EasyFact » et E-gestion.Politique de fidélisationLa fidélisation clients est depuis 2000 un axe stratégique deMaroc Telecom et a permis d’anticiper l’arrivée de laconcurrence. Les offres fidélité mises en place dès janvier 2000consistent à offrir des terminaux à des tarifs préférentiels.Le projet Gold destiné aux clients à forte consommation a étélancé en 2001. Ces clients bénéficient gratuitement d’une cartede fidélité, d’un téléphone mobile haut de gamme au choix,d’un centre d’appel dédié (numéro vert 999) et d’un accueilprivilégié au niveau des agences commerciales. Depuis juillet2003, le club Gold a été intégré au programme Fidelio et lasélection se fait en fonction des points. De nouveauxavantages sont accordés aux clients : un traitement SAV VIP etun bonus en points.Fidelio est le premier programme de fidélité à points introduitau Maroc. Il est réservé aux clients postpayés et a été lancé àpartir du 1 er juin 2002. Ce programme permet de cumuler despoints sur la base de la facturation et de bénéficier d’avantagessous forme de terminaux gratuits ou à prix réduit, decommunications et de SMS gratuits. Depuis avril 2003, MarocTelecom a mis en place l’offre Fidelio 24 mois. En 2004, plusde 66 000 clients se sont réengagés pour 12 ou 24 mois grâceau programme Fidelio.En 2005, Maroc Telecom a lancé le bonus sur appels entrantspermettant aux clients de cumuler des points sur leurs appelsreçus. A fin décembre, 83 612 abonnés ont été fidélisés.Plans tarifaires relatifs aux services postpayésLes frais d’activation pour une carte SIM sont identiques quelque soit le type d’abonnement et s’établissent à 100 dirhamshors taxes.La tarification des services postpayés diffère selon qu’il s’agitd’un abonnement classique, d’un forfait, ou d’une formulespécifique aux entreprises.Pour un abonnement classique, la redevance d’abonnementest de 125 dirhams hors taxes et le tarif des communicationsest de 1 dirham en heures creuses quelle que soit ladestination et de 1,50 dirham pour les appels vers lesnuméros Maroc Telecom, ou 2 dirhams pour les autresnuméros (hors international) en heures de pointe.Pour les 10 forfaits particuliers ou maîtrisés, de nouvellesbaisses tarifaires ont été opérées en 2005 et les tarifs varientde 150 à 725 dirhams hors taxes pour les forfaits particulierset de 169 à 785 dirhams pour les forfaits maîtrisés. Cesformules incluent un nombre d’heures de communicationcompris entre 1 et 15 heures, un doublement de la duréeprincipale en heures creuses, ainsi que des gratuités SMS,MMS et GPRS.Pour les forfaits sans engagements, les tarifs varient de 99 à229 dirhams hors taxes pour les Forfaits Liberté, et de 74 et166 dirhams hors taxes pour les Forfaits Liberté SMS/MMS.Pour les professionnels, les tarifs des forfaits Business Classvont de 435 dirhams hors taxes pour un forfait 5h à 1320dirhams hors taxes pour un forfait 30h.Pour les déficients visuels, un mobile et un logicield’adaptation sont proposés à un prix compétitif, tout commele forfait SMS à 125 dirhams hors taxes par mois pour l’offredestinée aux déficients de l’ouïe et/ou la parole.Pour les entreprises, la tarification de l’abonnement et descommunications varie selon le nombre de lignes et selonqu’elles optent pour une formule Intenso, Extenso ouExtenso+. En 2005, Maroc Telecom a procédé à la refonte dela tarification pour les entreprises.Les SMS et MMS sont facturés 0,80 dirham horstaxes/message et leur prix est compris entre 3 et 5 dirhamshors taxes pour les envois de SMS vers les pays étrangers. LeGPRS est facturé entre 40 et 530 dirhams hors taxes par moisselon le volume de données choisi.La tarification des appels internationaux varie en fonction dupays de destination de l’appel, quelle que soit la formuled’abonnement. Les pays de destination sont classés enquatre zones et leurs tarifs varient de 5,55 à 21 dirhams horstaxes la minute.Services complémentaires associés aux offresprépayées et postpayéesServices complémentaires prépayésDe nombreux services complémentaires sont associés àl’offre Jawal et comprennent en particulier la présentation dunuméro, le Service Indication d’appel en instance, le ServiceDouble Appel avec mise en garde et le service « Famille &Amis », tous offerts gratuitement sans aucune formalité. Laboîte vocale et l’ensemble des services basés sur le SMS et leMMS sont également inclus dans toute offre.52Document de référence 2005 - Maroc Telecom