Prospetto - Consob

Sezione Prima
6.1.2 Nuovi servizi
Telefonia mobile mendiante accordi di MVNO
Il Mobile Virtual Network Operator (MVNO) è la modalità attraverso la quale operatori che non sono
dotati di una propria infrastruttura di rete di telefonia mobile possono fornire tale servizio attraverso
l’utilizzo, in virtù di appositi accordi commerciali, delle infrastrutture di rete di altri operatori mobili.
Tiscali ha siglato in data 27 luglio 2007 una lettera di intenti con Telecom Italia che consentirà al
Gruppo di diventare operatore mobile virtuale. In virtù di detto accordo, il Gruppo Tiscali potrà fornire
agli utenti finali in Italia una gamma di servizi completa che comprende la telefonia fissa, la telefonia
mobile, la connettività Internet e l’IPTV (in relazione al contratto stipulato con Telecom Italia cfr.
Sezione I, Capitolo 5, Paragrafo 5.1.5).
Nel Regno Unito, Tiscali ha acquisito, nell’ambito dell’acquisizione di Pipex, un contratto di MVNO
con T-Online (gruppo Deutsche Telecom).
6.1.3 Vendita e Distribuzione
Tiscali distribuisce i propri prodotti e servizi dedicati al mercato residenziale e business attraverso
l’integrazione di diversi canali di vendita; canali di tipologia “pull” (sottoscrizioni effettuate su
Internet oppure tramite chiamata al numero verde c.d. inbound) e canali di tipologia “push” (vendita
telefonica di beni o servizi, c.d. teleselling, e canali fisici quali le agenzie).
Il canale web raccoglie le sottoscrizioni attraverso la promozione dei servizi sullo stesso portale
Tiscali e grazie a iniziative di e-marketing sui principali portali e siti in Italia e nel Regno Unito.
Il canale Inbound raccoglie le chiamate al numero verde potenziate da periodiche campagne di
comunicazione sviluppate su mix diversificato di media. Il canale teleselling raccoglie sottoscrizioni
attraverso partner specializzati in attività c.d. outbound, i quali cioè contattano la clientela mediante
liste di numeri di telefono.
Tiscali commercializza i propri servizi anche attraverso una rete di agenzie e di negozi distribuiti sul
territorio nazionale. La strategia distributiva è integrata con accordi di partnership con primari
produttori di hardware, riviste specializzate, banche e con i canali della grande distribuzione
organizzata. Tiscali inoltre utilizza gli stessi canali per incrementare il valore della propria base clienti
attraverso campagne di vendita di prodotti e servizi ai clienti che hanno già sottoscritto l’abbonamento
“base” all’accesso a Internet, come per la vendita del servizio voce e dell’IPTV.
Il Gruppo Tiscali effettua inoltre delle campagne pubblicitarie (televisione, stampa), sia a livello
nazionale per presentare i prodotti Tiscali e per rafforzare il marchio e l’immagine del Gruppo, sia a
livello locale con il fine di massimizzare il contatto con il cliente finale e di evitare la dispersione del
messaggio nelle aree non coperte dalla rete del Gruppo.
Il Gruppo Tiscali distribuisce i propri prodotti business e Wholesale agli altri operatori di
telecomunicazioni attraverso canali di distribuzione diversi in relazione alla diversa tipologia di
servizio e di cliente. I servizi di accesso base sono distribuiti sia attraverso il portale che tramite rete di
agenti diretti. Per la vendita ad altri operatori di servizi di rete e per i clienti di maggiore rilevanza (ivi
incluse le pubbliche amministrazione) il Gruppo si avvale della forza di vendita diretta.
6.1.4 Assistenza alla clientela
Il Gruppo Tiscali ritiene che il servizio di assistenza alla clientela rivesta un’importanza fondamentale
per la fidelizzazione dei propri clienti che usufruiscono dei servizi voce e dati. Il Gruppo Tiscali si
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