Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
gemaakt waarin de<br />
een nieuwe opzet vann hun afdeling wordt beschreven.<br />
Zowel interne<br />
ontwikkelingen (SBD en BV) als externe ontwikkelingen (MO) zijn z hier de oorzaak van.<br />
Door de<br />
focus van de organisatie op de bezuinigingen en daaruit volgendee herprioritering is<br />
de inzet<br />
op (oorspronkelijke) activiteiten van de Expeditie in 2012 getemporiseerd. De<br />
grote<br />
veranderopgaven in het kaderr van de Expeditie zullen in 2013 en e 2014 worden uitgevoerd.<br />
Anticiperend op deze opgave is terughoudend omgegaan met de d beschikbare<br />
Expeditiemiddelen. Enige uitzondering hierop vormt de nieuwbouw van het stadskantoor.<br />
Hiervoor is in 20122 een definitief huisvestingsconcept vastgesteld en is er begonnen met de<br />
daadwerkelijke bouw.<br />
Effectindicatoren<br />
P2.1. De eerste indicator is het<br />
percentage gegrond verklaarde<br />
formele klachten. . Het aantal<br />
ingediende klachten gedurende een<br />
jaar kan fluctueren door allerlei al<br />
dan niet toevallige factoren, in een<br />
professionele organisatie zouden<br />
slechts heel weinig van die klachten<br />
terecht dienen te e zijn. In 2010<br />
blekenn drie van de 84 ingediende<br />
klachten gegrondd (3,5%). In 2011<br />
zijn 955 formele klachten ingediend<br />
waarvan er vijf gegrond waren<br />
(5,3%). In 2012 waren twee van de<br />
181 formele klachten (deels) gegrond, ofwel 1,1%. Het sterk opgelopen aantal formele<br />
klachten<br />
wordt waarschijnlijk veroorzaakt<br />
t doordat het nu veel gemakkelijker is geworden om<br />
via een formulier op de website een klacht in te dienen. De ambitie voor 2015 (minder dan<br />
2% van de ingediende formelee klachten is gegrond) is in 2012 behaald. b<br />
P2.2. De tweede indicator heeft<br />
betrekking op de professionele<br />
organisatie in de ogen van de eigen<br />
werknemers. In het voorjaarr van<br />
2012 is een medewerkers<br />
tevredenheidsonderzoek (MTO)<br />
uitgevoerd. Als indicator wordt<br />
gekeken naar het percentage<br />
medewerkers datt “tevreden is over<br />
de organisatie waar u werkt, alles<br />
bijeengenomen”.<br />
Van alle<br />
onderzoek deelnemers is 62%<br />
tamelijk (51%) of f zeer (11%)<br />
tevreden over dee eigen organisatie.<br />
De ambitie van tenminste 70%<br />
(tamelijk/zeer) tevredenheid in 20152<br />
lijkt binnen bereik.<br />
Programmalijn 5.3: Ondernemen in dienstverlening<br />
Doelstelling<br />
Deze lijn gaat in op<br />
onze positie in de nabije toekomst. Als dienstverlener gaan we steeds<br />
meer anticiperen op veranderingen in de omgeving: op lokale, maar m ook (eu)regionalee of<br />
landelijke ontwikkelingen. De gemeente weegt continu af welkee diensten zij het bestee zou<br />
kunnen uitbesteden aan partners in de stad of regio, en welke diensten d zij juist zou kunnen<br />
2-37
Change language