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Ciências Humanas1 IntroduçãoA evolução dos sistemas de gestão das empresasvem passando por mudanças em razão de necessidadesda própria dinâmica que constitui o mundo moderno.Relacionamento entre países, mobilidade para pessoase materiais, comunicação em tempo real, tecnologiasde produção e controle, oferta de produtos maior que ademanda, abertura de mercados e acirrada competiçãopromovem permanentes alterações nas estruturas e nagestão para que as empresas possam manter-se dianteda concorrência.Nessa turbulência de panoramas, é fundamentalque as mudanças se deem de forma segura para quetragam os benefícios que motivaram empreendê-las.Entretanto, a quantidade de conflitos que ocorrem aoexecutar tais mudanças surpreende. As consequênciastrazidas por implementações equivocadas podemsignificar abalos irrecuperáveis resultam no desgastede imagem, na elevação de custos, perda de clientes eimpossibilidades de retorno às condições anteriores àsda mudança.Este trabalho pretende explorar exatamente essasituação vivida por seis grandes empresas multinacionaise nacionais, algumas com estrutura relativamentetradicional, e outras, com estrutura moderna em que odepartamento de materiais e logística decidiu contratarpara sua cadeira de fornecimento um operador logísticoem substituição a um serviço executado pela própriacompanhia.Esse fato, em si, ganha importância extraordinária,diante da publicação que “[...]70% do relacionamentoentre a empresa contratante e o operador logístico sãoconflituosas” (FLEURY; WANKE; FIGUEIREDO, 2006).Com essas informações, pretende-se facilitar o processode decisão na contratação de um operador logístico nacadeia de fornecimento por meio de um modelo genéricode critérios e subcritérios para reduzir as incertezasno relacionamento complexo.1.1 Problema de pesquisaA integração complexa entre empresa contratantee operador logístico.1.2 Objetivo geralOs objetivos deste artigo serão apresentar os conceitos,a evolução da gestão de materiais e do operadorlogístico, o serviço logístico e a expectativa do cliente,a terceirização e o operador logístico, os possíveis problemasnessa parceria e os critérios que devem serconsiderados para terceirização.1341.3 JustificativaEste estudo pode ser justificado pela oportunidadedo tema, sua importância para a competitividadedas empresas e a lacuna que se apresenta na literaturaacadêmica com relação a critérios de seleção na contrataçãodo operador logístico na cadeia de fornecimento.Acrescente-se ainda a necessidade de estratégia empresariale de indicadores de desempenho para o controledo processo na área de gestão de materiais e logística,tendo em vista a significativa repercussão econômica daconfiguração empresarial com o operador logístico cadavez mais presente no país.Cabe destacar ainda que esse tema veio ao encontroda especialização profissional do pesquisador queesteve ligado a empresas que terceirizam ou terceirizarampara o operador logístico as atividades dearmazenagem e distribuição. Essa vivência possibilitoulevantar os indicadores de desempenho utilizadospelas empresas, despertando seu interesse pelo tema ea inquietação intelectual para estudar critérios de formaçãode indicadores de desempenho para o controleda operação.1.4 Metodologia da pesquisaA seguir, são resumidos os procedimentos metodológicosutilizados no desenvolvimento deste trabalho:• Categoria exploratória e descritiva de naturezaqualitativa;• Método do estudo de caso;• Entrevista com questionário estruturado comformulário, como técnica de pesquisa para olevantamento de critérios e subcritérios para acontratação de um OPL por segmento, e• Validar o modelo.Gil (2002) relata que a categoria da pesquisa exploratóriatem como objetivo principal o aprimoramentode ideias ou a descoberta de intuições, de maneiraflexível, que possibilita a consideração dos mais variadosaspectos relativos ao fato estudado. Na maioriados casos, essas pesquisas envolvem: (a) levantamentobibliográfico; (b) entrevistas com pessoas que tiveramexperiências práticas com o problema pesquisado, e (c)análise de exemplos que estimulem a compreensão.Em relação à natureza metodológica, Oliveira(1999) enfatiza que existem duas tipologias básicas: aquantitativa e a qualitativa.O método do estudo de caso, segundo Fachin(2005), é caracterizado por ser um estudo in loco, queleva em consideração, principalmente, a compreensão,como um todo, do assunto investigado. Utiliza-se,como técnica auxiliar, a entrevista e o questionário, eIII Seminário Nacional de Pesquisa, 2009.