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Ciências Humanasno nível de serviço em razão das falhas do sistema deinformação; outro é a carência de pessoas qualificadas,e quando as pessoas são contratadas, é para suprir umanecessidade emergencial, sem o devido treinamento,o que gera problemas de comunicação, coordenação eintegração, aumentando, consecutivamente, os custosoperacionais e prejudicando a empresa tomadora deserviços.Para Dornier et al. (2000), os riscos que podemocorrer são: estratégico – uma empresa, antes do processode terceirização, fazia a entrega no tempo certo,e após sua implementação, a empresa de serviços podeoferecer o mesmo serviço para o concorrente; comercial– a imagem do fabricante será, inevitavelmente, ligadaa empresa de serviços, e gerenciais – os custos e o nívelde serviço fornecido devem ser visíveis para o produtore para o provedor logístico.Para Oliveira Neto (2008), o principal problema emformar parceria entre empresa contratante e OperadorLogístico está associado à dificuldade de muitos gestoresdas áreas de materiais e logística em planejarestrategicamente a terceirização. Parece existir umamiopia que dificulta ver o terceirizado como parte estratégicado negócio. O Operador Logístico é visto comoum prestador de serviço subalterno, sem que se façaentre ele e a empresa nenhuma integração.4.3 Critérios para terceirizaçãoUma vez decidido pela terceirização, torna-senecessário estabelecer critérios que são ordenados, conformea Tabela 1, e, constatados com o foco na reduçãode custos, nas experiências anteriores dos operadores,na qualificação dos funcionários do OPL e na saúdefinanceira, podem eliminar problemas futuros.Mais importante Escala de 1 a 5Preço cobrado 4,6Experiência anterior na atividade sendo terceirizada 4,5Qualificação do pessoal do PSL 4,3Saúde financeira do PSL 4,2IntermediáriosQualidade das soluções propostas 4Capacidade de investimento no PSL 3,9Área geográfica de atuação 3,8Investimento em segurança 3,8Sofisticação tecnológica 3,6Disponibilidade de ativos 3,6Menos importanteRelacionamento prévio com PSL 3,2Certificação (ISO, etc.) 3,2Variedade de serviços oferecidos 2,8Tabela 1: Critérios para seleção do PSLFonte: adaptado de Fleury, Wanke e Figueiredo (2006).Para complementar, Novaes (2001) apresenta aidentificação das características e das competênciasessenciais dos OLs no processo de analisar os critériose a seleção:• Compatibilidade entre o sistema de informaçãodisponível para o OL e o da empresa contratante;• Capacidade de o OL atender à demanda do contratanteno que se refere a variedade de serviços e àdisponibilidade e capacitação de pessoal e ativos;• Flexibilidade: permite que as soluções mais adequadasàs necessidades da empresa contratantesejam propostas e implementadas;• Referências de outros clientes;• Reputação da empresa a ser contratada (a contrataçãode um OL reconhecido no mercado afetapositivamente a imagem da empresa contratante);• Estabilidade/saúde financeira da empresa a sercontratada;• Experiência no setor;• Compatibilidade de culturas da empresa contratantee da contratada;• Facilidade de comunicação entre as empresas;• Localização do escopo geográfico;• Preços dos serviços oferecidos.5 Resultados da pesquisaO OL é, portanto, o responsável pela terceirizaçãodos serviços logísticos da empresa, passando a adquirirfundamental importância por executar atividades quedeterminam a colocação de insumos e/ou produtos noslocais e instantes especificados, sob pena de acarretardanosas consequências.A pesquisa realizada pelo autor teve, entre seusobjetivos básicos, estudar empresas que terceirizam outerceirizaram seus serviços logísticos a um OL e avaliaros seus resultados. O estudo de caso envolveu seisempresas, conforme informado no Quadro 2.O Quadro 3 apresenta as indicações mais frequentesquanto aos principais aspectos das terceirizações,conforme mencionado na pesquisa.Sobre os objetivos:• 100% das empresas pesquisadas afirmam reduçãode custo;• 67% das empresas pesquisadas afirmam flexibilidadeno atendimento à demanda sazonal, e• 33%, ou seja, duas delas terceirizaram para oOPL, em razão da necessidade do atendimento àdemanda, ou seja, aumento das vendas.Sobre o plano estratégico que apoia a decisão:III Seminário Nacional de Pesquisa, 2009. 141