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Ciências Humanasrias da Logística Empresarial – transportes, manutençãodos estoques e o processamento de pedidos – alcancemos objetivos logísticos de custo e nível de serviço.Sobre o assunto, Pozzo (2002) complementaque as atividades consideradas de apoio são aquelas,adicionadas, que dão suporte ao desempenhodas atividades primárias, para que se possa tersucesso na empreitada organizacional, que é mantere criar clientes com pleno atendimento do mercadoe satisfação total do acionista em receber seu lucro edividem-se em processo de armazenagem, manuseiode materiais, embalagem de proteção, obtenção ousuprimentos, programação de produtos ou planejamentoe sistema de informações.Na atualidade, informações precisas e em tempohábil fazem parte do cardápio da satisfação dos clientes.Para isso, a sincronização da gestão de materiais éfundamental. Nesse sentido, Bowersox e Closs (2001)postulam três razões básicas: os clientes consideraminformações sobre o status de pedido; atende o objetivocentral de redução de estoque e da necessidade derecursos humanos em toda a cadeia de suprimento e ainformação aumenta a flexibilidade para decidir como,quando e onde os recursos podem ser utilizados paraque obtenha vantagem estratégica. Enfatizam o fluxo deinformações que gera uma visão de Logística Integrada(Figura 2).FORNECEDORESSuprimentosFluxo de InformaçõesApoio àmanufaturaFluxo de Materiais/EstoqueFigura 2: Logística integradaFonte: Bowersox e Closs, 2001.DistribuiçãoFísicaO conceito de informação, conforme Stair (2006),seria o conjunto de fatos organizados para conseguirvalor adicional além do valor dos fatos propriamenteditos. Nesse aspecto, o fornecimento de informações aclientes pode também auxiliar as companhias a aumentarseus resultados e lucros.2.3 Sobre a evolução da LogísticaPara Ballou (1993), o desenvolvimento históricoda logística empresarial está dividido em três fases: 1)Antes de 1950: os anos adormecidos. Nesse período,atividades-chave de logística encontravam-se fragmentadasentre setores que não possuíam integração no diaa dia; 2) De 1950 a 1970: o período de desenvolvimento.Nesse período de pós-guerra, notou-se o início daCLIENTESpressão por custos nas indústrias e uma alteração nasatitudes de demanda dos consumidores. Também houveavanço na tecnologia de computadores, e 3) De 1970 emdiante: os anos de crescimento. A expansão de mercado,que muitas vezes mascara ineficiências de produção edistribuição, passou a ser sentida, e o enfoque mudouda maximização de lucro para a minimização de custos,utilizando, para isso, toda a integração entre setores quepudesse trazer benefícios.Novaes (2001) disserta que dois fatores podem serconsiderados como os que mais influíram na evolução dalogística, um deles, o forte desenvolvimento na tecnologiade informação e comunicação, e o outro, a crescenteconcorrência entre as empresas em nível global.Fleury, Wanke e Figueiredo. (2006) alertam que asmudanças de ordem econômica e tecnológica – globalização,aumento das incertezas econômicas, proliferaçãode produtos, menores ciclos de vida dos produtos e maioresexigências de serviços – vêm fazendo da Logísticaum dos conceitos gerenciais mais modernos.Corrêa e Caon (2002) constatam que as atividadesde serviço exercem papel importante no desempenhode outros setores da economia, principalmente o industrial.Daí a importância do setor de serviços no apoioà criação de diferencial competitivo, principalmente naprestação de serviços ao cliente. O serviço de logísticatem papel importante no suprimento da manufatura,na distribuição de produtos, na satisfação do cliente. Oserviço mal prestado afeta diretamente o resultado daoperação toda e a finalidade precípua de gerar lucro.Na Figura 3, é mostrada a inserção da logística nocontexto empresarial contemporâneo.Na continuidade dos estudos, Oliveira Neto (2008)esclarece que na Logística Empresarial, atualmente, oselos são integrados e colaborativos. Em geral, a diretoriade logística fornece as metas e os objetivos, e os setorescriam indicadores de desempenho para o controlee mensuração do desempenho. Percebe-se que ocorreuma participação assídua dos fornecedores e clientes.O setor de suprimentos busca uma negociação ganhaganhacom os fornecedores, almejando parcerias comas metas definidas, e a diretoria se comunica, com frequência,para verificar inovações, custos e novas formasde trabalho. Dessa forma, a empresa como um todo évoltada ao atendimento às expectativas e exigênciasdos clientes por meio do departamento de Serviço deAtendimento ao Cliente (SAC). Outro fator importantee atual é a consciência ambiental nos processos,no desenvolvimento de produtos, compras, produçãoe distribuição. As empresas estão implementandoindicadores de desempenho para medir as vantagenseconômicas e ambientais nos elos da cadeia de suprimento.Na atualidade, o cliente enxerga essa questãocomo responsabilidade com a comunidade e com a sustentabilidadedo planeta.III Seminário Nacional de Pesquisa, 2009. 137