pesque-pague - Uninove

objetivos estratégicos da empresa contratante. Devehaver um acordo estratégico entendido como forma dea empresa atingir suas metas, sendo mais competitiva emelhorarando a lucratividade. As ações devem ser sintonizadase articuladas de maneira que o cliente tenhasua satisfação atendida, sem necessitar distinguir se aoperação foi realizada pela empresa líder ou por umaterceirizada. As partes devem manter um processode aprendizado contínuo de longo prazo que possibilitesistematicamente agregar valor ao serviço e sejaperceptível ao cliente. Esse comportamento promoveuma interação entre as partes com direcionamento queimpede o afastamento das metas, solidifica o entendimentoe estimula a integração. O sistema como um todoganha eficiência e eficácia.Entretanto, o relacionamento costuma ser complexoentre os agentes internos da mesma empresa, ecom a chegada do OPL terceirizado essa complexidadeaumenta.7 Considerações finaisAnte esses riscos ou problemas, a contratação deoperadores logísticos requer que a empresa desenvolvafunções de controle com base no fluxo de dados, isto é,indicadores de desempenho como forma de reduzir osriscos de falhas e de conflitos entre as partes.Conclui-se que, para criar uma estrutura concisacom a terceirização para o operador logístico, no atendimentoaos clientes, é necessário saber se o operadoré especialista ou integrador, além de conhecer suaclassificação no mercado, a capacidade dos ativos noatendimento e suas experiências anteriores.A terceirização, que apesar de promissora em muitasempresas no Brasil, se encontra no nível operacional,não atenta para a complexidade estratégica do negócio.Assim, é de suma importância estabelecer critérios voltadosa indicadores de desempenho que mensuram osdados do nível de serviço, observando o desempenho decustos e o fluxo de informações, tais como nível de estoque,entrega no tempo certo, avarias, pedidos on-time-full(OTIF), além de possibilitar documentos gerenciais estratégicospara decisões concisas e redirecionamento epromover melhorias contínuas de toda a rede.O fato em si ganha importância extraordináriadiante da publicação de que “70 % do relacionamentoentre a empresa contratante e operador logístico sãoconflituosas” (FLEURY; WANKE; FIGUEIREDO, 2006).Portanto, a empresa contratante precisa conhecersuas competências essenciais para estabelecer critérios.É importante saber qual o nível de serviço desejado paraformar indicadores de desempenho nos processos e exigirresultados positivos do Operador Logístico. Logo,é necessário planejar estrategicamente a terceirizaçãopara conhecer a complexidade da integração.ReferênciasCiências HumanasARNOLD, J.R.T. Administração de materiais: uma introdução.São Paulo: Atlas, 2006.BALLOU, R. H. Logística empresarial: transportes, administraçãode materiais e distribuição física. 1.Ed.14ª tiragem.São Paulo: Atlas, 1993.BERRY, L.L.: PARASURAMAN, A. Marketing services:competing through quality. New York: The Free Press,August 1991.BOWERSOX, D.J.: CLOSS, D.J. Logística empresarial: o processode integração da cadeia de suprimento. São Paulo:Atlas, 2001.CORRÊA, H.: CAON, M. Gestão de serviços – lucratividadepor meio de operações e de classificação dos clientes. SãoPaulo: Atlas, 2002.DICIONÁRIO HOUAISS DA LÍNGUA PORTUGUESA.Significado da palavra: “Terceirização”. [on-line] Disponívelna Internet via WWW. URL:http://houaiss.uol.com.br/busca.jhtm?verbete=terceirização&stipe=k. Acesso em 20de março de 2008.DORNIER, PHILIPPE –PIERRE: ERNEST, RICARDO:FENDER, MICHEL: KOUVELIS, PANOS. Logística e operaçõesglobais: texto e casos. São Paulo: Atlas, 2000.FACHIN, O. Fundamentos de metodologia. 4ª ed. São Paulo:Saraiva, 2005.FLEURY, P. F: WANKE, P: FIGUEIREDO, K. F. Logísticae gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento dofluxo de produtos e dos recursos. São Paulo: Atlas, 2006.FRANCISCHINI, G. P. Administração de materiais e do patrimônio.São Paulo: Pioneira Thomson, 2004.GIL, A. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª ed. São Paulo:Atlas, 2002.HARRISON, A. Estratégia e gerenciamento de logística. SãoPaulo: Futura, 2003LAKATOS, E.M.: MARCONI, M.A. Fundamentos da metodologiacientífica. 6ed. São Paulo: Atlas, 2005.LOVELOCK, C: WRIGHT, L. Serviços: marketing e gestão.São Paulo: Saraiva, 2005.MALTZ, A.B.: ELLRAM, L.E Selling inbound logisticsservices: Understanding the buyer’s perspective. Journal ofBusiness Logistics. V.21, n.2, 2000, p. 69-88.MIGUEL, P. A. C: Qualidade: enfoques e ferramentas. SãoPaulo: Artliber, 2001.NOVAES, A.G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição:estratégia, operação e avaliação. Rio de Janeiro:Campus, 2001.III Seminário Nacional de Pesquisa, 2009. 143