WIFI. Wissen Ist F
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Erfolgreich telefonieren in Konfliktsituationen<br />
Am Telefon werden geschäftliche „Unstimmigkeiten“ meist sehr<br />
direkt und emotional artikuliert - ein Umstand, der dem Gesprächspartner<br />
am anderen Ende der Leitung viel Fingerspitzengefühl<br />
abverlangt. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie in schwierigen<br />
Gesprächssituationen (z. B. bei Einwänden, Reklamationen,<br />
Beschwerden) besser reagieren und agieren.<br />
DIE INHALTE DES KURSES:<br />
Kennzeichen von Konfliktgesprächen, Verhaltensregeln zur Konfliktbewältigung<br />
am Telefon, Beispiele schwieriger Gesprächssituationen:<br />
Einwände, Reklamationen und Beschwerden<br />
Didaktische Vorgangsweise:<br />
Anhand konkreter Übungen, die mittels eines Telefonsimulators<br />
aufgenommen werden, werden die Gesprächssituationen analysiert<br />
und individuell besprochen. Dabei wird besonders auf die<br />
Formulierung von ICH-Botschaften Wert gelegt sowie „Aktives<br />
Zuhören“ und das Formulieren positiver Aussagen konkret geübt.<br />
8 Std. € 150,-<br />
<strong>WIFI</strong> Graz / 30917.011K<br />
21.09.2011 / Mi 9.00-17.00<br />
<strong>WIFI</strong> Graz / 30917.021K<br />
19.03. - 21.03.2012 / Mo, Mi 18.00-22.00<br />
<strong>WIFI</strong> Graz / 30917.031K<br />
05.06.2012 / Di 9.00-17.00<br />
Stimmbildung und Voice Coaching für<br />
Telefonistinnen und Telefonisten<br />
Dies ist ein Kurs für Viel-Telefonierer!<br />
Sie sind am Telefon schon (fast) perfekt, trotzdem versteht Sie das<br />
Gegenüber am anderen Ende der Leitung manchmal nicht…<br />
Liegt´s vielleicht einfach an der Stimme? Oder am Ausdruck?<br />
Eine Logopädin analysiert Ihre Stimme und macht anschließend<br />
gezielte Stimmübungen mit Ihnen.<br />
DIE INHALTE DES KURSES:<br />
Wie wirkt meine Stimme?<br />
Individuelle Stimmanalyse<br />
Was hat mein Körper mit meiner Stimme zu tun? (Aufrichtung,<br />
Atmung)<br />
Wie finde ich meine Wohlfühlstimme?<br />
Steigerung der Präzision und Verständlichkeit der Aussprache<br />
Gliederung von Texten und freier Rede (Betonungen, Pausen)<br />
Tipps für stimmliche Stresssituationen<br />
Stimmhygiene: Tipps für die Gesundheit und Leistungsfähigkeit<br />
der Stimme<br />
12 Std. € 150,-<br />
<strong>WIFI</strong> Graz / 30945.011K<br />
13.10. - 14.10.2011 / Do 8.00-17.00,<br />
Fr 8.00-12.00<br />
<strong>WIFI</strong> Graz / 30945.021K<br />
02.05. - 09.05.2012 / Mo, Mi 18.00-22.00<br />
10-Finger-Tastsystem mit E-Learning<br />
<strong>WIFI</strong> – eShop: 24h online buchen: www.stmk.wifi.at/eshop<br />
„Maschinschreiben“ - das war einmal!<br />
Egal, ob Sie E-Mails, Konzepte, Berichte, Dokumentationen,<br />
Briefe verfassen… oder einfach nur chatten wollen: Irgendwie<br />
muss der Text „in den Computer kommen“ - und das möglichst<br />
in Rekordzeit. Und bitte stressfrei!<br />
Die Lösung des Problems: Das 10-Finger-Tast-System. Das Prinzip<br />
dahinter ist ganz einfach: Man verwendet alle 10 Finger und<br />
„ertastet“ damit die Buchstaben, Ziffern und Zeichen - und das<br />
„blind“, ohne mühsames Suchen. Mit der nötigen Übung geht<br />
das oder müssen Sie etwa beim Autofahren Gas- oder Bremspedal<br />
suchen?<br />
Zusätzlich zu den Kursstunden können Sie mit Hilfe unserer ausgeklügelten<br />
E-Learning-Methode üben, soviel Sie möchten.<br />
10 Minuten täglich müssen es zwar sein, aber bereits nach 4<br />
Wochen sind Sie doppelt so schnell wie mit der Zwei-Finger-<br />
Such-Methode. Wir betreuen Sie laufend mit kleinen Übungs-<br />
Häppchen, schauen auf Ihre Fortschritte und führen Sie so zum<br />
Ziel.<br />
Wollen Sie Ihre Fähigkeiten auch durch ein offizielles Zertifikat<br />
belegen? Nichts einfacher als das! Der Kurs bietet die optimale<br />
Vorbereitung für das „OCG Typing Certificate“. Es gliedert sich in<br />
2 Levels, Standard und Professional, die mittels eines automatisch<br />
ablaufenden Tests auf dem Computer ermittelt werden. Bei<br />
diesem Test ist innerhalb von 10 Minuten eine zeichengleiche<br />
Abschrift eines fortlaufenden Textes von einer elektronischen Vorlage<br />
zu machen. Nach Ablauf der 10 Minuten endet der Test. Die<br />
Ergebnisauswertung erfolgt automatisch und wird unmittelbar am<br />
Bildschirm angezeigt. Das System errechnet selbstständig, welches<br />
Level erreicht wurde: Standard 1.000 auf dem Bildschirm<br />
dargestellte Zeichen / 10 Minuten Professional 2.000 auf dem<br />
Bildschirm dargestellte Zeichen/10 Minuten Basis sind nur die<br />
am Bildschirm dargestellten Zeichen nach Ablauf der Zeit. Die<br />
Fehlerhöchstgrenze liegt bei 0,49 %. Ihr Vorteil: Durch die Optimierung<br />
der Schreibgeschwindigkeit und Schreibsicherheit<br />
(=Schreibgenauigkeit) sparen Sie definitiv Zeit und erhöhen dadurch<br />
Ihre Produktivität.<br />
Das OCG Typing Certificate ist ein profunder Nachweis der Fertigkeiten<br />
beim Tastaturschreiben und für jede Altersgruppe geeignet.<br />
Die Tests können in den Sprachen Deutsch, Englisch und<br />
Französisch abgelegt werden. Um das Testsystem kennen zu lernen,<br />
stehen Demotests kostenlos zur Verfügung. Das Zertifikat<br />
selbst wird auf Englisch ausgestellt.<br />
Bitte melden Sie sich eine Woche vor dem gewünschten Termin<br />
im <strong>WIFI</strong>-Testingcenter an: 0316 602 709<br />
12 Std. € 150,-<br />
<strong>WIFI</strong> Graz / 30911.021K<br />
22.11. - 06.12.2011 / Di 18.00-22.00<br />
<strong>WIFI</strong> Graz / 30911.031K<br />
07.03. - 21.03.2012 / Mi 18.00-22.00<br />
<strong>WIFI</strong> Graz / 30911.041K<br />
13.06. - 27.06.2012 / Mi 18.00-22.00<br />
Betriebswirtschaft<br />
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