WIFI. Wissen Ist F
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Persönlichkeit<br />

Verhalten am Telefon<br />

Das Telefon, eine Visitenkarte Ihres Unternehmens!<br />

Ohrenkontakt statt Augenkontakt! Diese Ausgangssituation setzt<br />

eigene Grundregeln voraus. Lernen Sie in zwei Tagen die wichtigsten<br />

Grundsätze der Gesprächsführung und den erfolgreichen<br />

Aufbau eines Telefongesprächs kennen. Spezielle Tipps helfen<br />

Ihnen, auf Ihre/n GesprächspartnerIn individuell eingehen und<br />

gezielt reagieren zu können.<br />

Dazu üben Sie, die eigene Stimme moduliert einzusetzen, und<br />

entwickeln so ein telefonisches Fingerspitzengefühl, damit Ihre<br />

Kunden nicht nur das richtige Bild über Ihr Unternehmen bekommen,<br />

sondern auch entsprechend Gehör finden!<br />

Schwerpunkte: Grundlagen guter, kundenorientierter Gesprächsführung<br />

(Sprache, Atmung, Ausdrucksweise), der zeitliche Ablauf<br />

eines Telefongespräches: Gesprächsvorbereitung, Gesprächsleitfaden:<br />

richtiges Fragen, aktives Zuhören, richtiges Weiterverbinden,<br />

Gesprächsnachbearbeitung, Strategien zum Umgang mit schwierigen<br />

Gesprächssituationen<br />

Didaktische Vorgangsweise: Die erarbeiteten Inhalte werden anhand<br />

von praktischen Situationen am Telefonsimulator trainiert.<br />

Ein Film zum Thema „Richtiges Weiterverbinden’’ zeigt anschaulich<br />

und auflockernd sinnvolle Vorgangsweisen und solche, die<br />

unbedingt vermieden werden sollten.<br />

16 Std. € 310,-<br />

Lehrbeauftragte: Dr. Eva Stieber<br />

<strong>WIFI</strong> Graz / 30916.011K<br />

12.09. - 13.09.2011 / Mo, Di 9.00-17.00<br />

Lehrbeauftragter: Mag. Joachim Zebinger<br />

<strong>WIFI</strong>-Süd / 30516.011K<br />

12.09. - 13.09.2011 / Mo, Di 9.00-17.00<br />

WK Regionalstelle Weiz / 30516.021K<br />

17.10. - 18.10.2011 / Mo, Di 9.00-17.00<br />

Lehrbeauftragte: Dr. Eva Stieber<br />

<strong>WIFI</strong> Graz / 30916.021K<br />

07.11. - 08.11.2011 / Mo, Di 9.00-17.00<br />

Lehrbeauftragter: Mag. Joachim Zebinger<br />

<strong>WIFI</strong> Obersteiermark / 30816.011K<br />

07.11. - 08.11.2011 / Mo, Di 9.00-17.00<br />

WK Regionalstelle Leibnitz / 30516.031K<br />

21.11. - 22.11.2011 / Mo, Di 9.00-17.00<br />

<strong>WIFI</strong>-Süd / 30516.041K<br />

09.01. - 10.01.2012 / Mo, Di 9.00-17.00<br />

Lehrbeauftragte: Dr. Eva Stieber<br />

<strong>WIFI</strong> Graz / 30916.031K<br />

27.02. - 07.03.2012 / Mo, Mi 18.00-22.00<br />

Lehrbeauftragter: Mag. Joachim Zebinger<br />

WK Regionalstelle Voitsberg / 30516.051K<br />

27.02. - 28.02.2012 / Mo, Di 9.00-17.00<br />

WK Regionalstelle Leibnitz / 30516.061K<br />

12.03. - 13.03.2012 / Mo, Di 9.00-17.00<br />

<strong>WIFI</strong> Obersteiermark / 30816.021K<br />

16.04. - 17.04.2012 / Mo, Di 9.00-17.00<br />

Haus d.Region Schloss Kornberg / 30516.071K<br />

14.05. - 15.05.2012 / Mo, Di 9.00-17.00<br />

Lehrbeauftragte: Dr. Eva Stieber<br />

<strong>WIFI</strong> Graz / 30916.041K<br />

30.05. - 31.05.2012 / Mi, Do 9.00-17.00<br />

52 INFORMATION UND ANMELDUNG <strong>WIFI</strong>-Kundenservice: 0316 602-1234 · FAX: 0316 602-301

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