Libro de Compilación de Ensayos Ganadores del Primer Concurso ...

Para ello, se requiere de un fuerte compromiso por parte de los servidores públicos delsistema tributario en trabajar por razones que van más allá de lo que económicamentepuedan percibir o su estatus en la estructura orgánica, pero sobre todo tener uncompromiso con la institución y que todo esto se perciba por el contribuyente quien alver resultados, cifras, el cambio en la conducta de la autoridad y parámetros más justosen el cobro de contribuciones, incremente su convicción de que mientras mayoreslogros tengamos como país, será más sencillo generar estabilidad económica, laboral,educativa, social, de seguridad y salud públicas, siendo lo suficientemente conscientede que con el cumplimiento de sus obligaciones tributarias de forma voluntaria esposible alcanzar las metas antes mencionadas.VI.4 EmpatíaPrimer Concurso Nacional de Ensayo: Retos y Perspectivas para una Nueva Cultura ContributivaRetomando el ejemplo señalado en el numeral VI.2, respecto a la conducta de losservidores públicos que me atendieron en mi trámite: ¿qué pasaría si en lugar de“pasar al que sigue” en su larga lista de citas porque un trámite está incompleto, pudiendoser subsanado en el momento, se detuvieran a entender lo que implica para el Estado(generación de costos) y para el contribuyente (tiempo laboral o personal) no atendersu trámite brindando soluciones en lugar de obstaculizar el trámite? seguramente,la percepción en el servicio al contribuyente poco a poco incrementaría en formapositiva, el sistema tributario tendría elementos para mejorar su credibilidad, enconsecuencia, se daría un mejor entorno para incrementar la moral tributaria en sudoble sentido, contribuyente-autoridad.A su vez, si el contribuyente está plenamente convencido de lo que implica el ejerciciorecaudatorio y la finalidad del mismo (conciencia social) es altamente probable quesu moral tributaria incremente, pero ello, sin duda, requiere de un gran esfuerzo porparte del Estado quien a través de sus funcionarios públicos debe tener la habilidadde sensibilizarse, sin que ello signifique hacer de lado la obligación constitucional delciudadano, ante la parte emocional del contribuyente.A manera de ejemplo, ¿qué sucede cuando existe una catástrofe climatológica, porejemplo un huracán o un sismo con afectaciones graves en la sociedad y su economía?el Estado actúa de inmediato emitiendo decretos presidenciales para condonar elpago de impuestos u otorgar beneficios fiscales como el pago a plazos, esto para mí,refiere al ejercicio de la empatía, a la habilidad de tratar al contribuyente en funciónde sus emociones en un momento crítico, y no sólo a lo que se “debe” por cuestioneseconómicas o simple percepción del ciudadano hacia el Estado en momento de crisis,por lo que nuevamente se confirma la importancia de la moral y ética tributarias tantoen el desempeño de las funciones del Estado como en el contribuyente respecto alcumplimiento voluntario de sus obligaciones.104