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les actions, les sentiments évoqués. Mais un évènement particulier survient au cours du
protocole qui n’est pas pris en compte.
Elle termine le récit en concluant sur son sentiment et une émotion :
« Je suis persuadée qu’on est passé à côté de quelque chose, et que l’on va arriver à quelque
chose à long terme. Je suis frustrée sur la situation éducative ». Le sentiment porte sur
l’action collective qui ne la satisfait pas.
La phase d’exploration :
J’assiste à un phénomène nouveau au niveau de la dynamique de groupe dans ce temps
d’investigation : les questions se succèdent en « rafales », le formateur redouble alors de
vigilance pour réguler la parole car si le groupe a acquis la capacité à questionner, il ne doit en
aucun cas devenir inquisiteur. Le formateur reformule, explicite, fait des synthèses.
Les questions favorisent la mise en évocation : « C’est vrai, ça revient au fur et à mesure » ;
« Je me rappelle qui... » ;
Cependant tous les éléments ne peuvent pas être retrouvés : « Je ne me rappelle plus ».
Les questions visent surtout à mieux comprendre le fonctionnement institutionnel de la
consultation. Certaines sont orientées sur l’implication de l’acteur dans la situation au niveau
des actions, des sentiments :
« A quel moment fais-tu le diagnostic éducatif » ; « Tu avais identifié le pédiatre de
référence. As-tu pu communiquer avec lui après » ; « As-tu pu exprimer le problème »;
« As-tu abordé le problème de l’anorexie » ; « Ta crainte c’est l’asthme de la petite » ;
« Quand tu fais le suivi téléphonique, tu t’adresses à qui » ; « As-tu fait appel à la PMI » ;
« Tu as perçu une divergence des demandes du père et de la mère » ; « A quel moment toi,
tu peux restituer à l’équipe médicale » ; « As-tu vécu une situation identique auparavant »
Les réponses du narrateur portent sur les actions réalisées, mais aussi ce qui n’a pu être fait, le
réel de l’activité, en donnant du sens à la détermination de ses actions : « Mais là, je ne
pouvais pas aborder des sujets sur lesquels la mère n’avait pas voulu parler devant le
médecin ».
Nous pouvons faire l’hypothèse que ce choix est sous tendu par des concepts pragmatiques
qui selon PASTRE (1997) pourraient être verbalisés par un effort d’explicitation, mettant en
évidence les savoirs qui sous-tendent l’action. On peut voir dans cet exemple comment le
professionnel a à négocier avec la tâche prescrite, les contraintes de l’action collective ici très
« protocolée » et le sens et les valeurs qui fondent ses propres actions.
Le formateur propose de passer à la phase d’interprétation, l’exploration a duré quasiment une
heure. Il s’agit d’un exemple type de situation hypercomplexe dans laquelle l’activité de la
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