L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com

92L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL© Éd. Raouf YAICHLes trois juges n'ont été d'accord que pour 12% du matériel verbal. Les résultatsdémontrent que les formulations verbales, sans référence aux inflexions dela voix, sans indication de la longueur des silences et sans les gestes quiappuient sur certains mots de l'encodeur, sont parfois interprétées de façondiamétralement opposée à ce qu'elles ont comme sens lorsqu'on prend encompte le non-verbal.Cependant, lorsqu'on observe le non-verbal, soit les mouvements se produisanten synchronie chez les deux partenaires en direct ( processus dit d'" échoïsationcorporelle" [ échoïsation : phénomène de reproduction d'un comportement(parole, geste, mimique, posture, sourire réciproque) ; l'échoïsation peut êtreouverte ou couverte : c'est-à-dire visible ou invisible], les résultats laissent àpenser que ce sont les corps en interaction qui arrivent, plus facilementque les mots, à décoder les émotions.Est ainsi mise en évidence la mutualité des comportements interactifs departage émotionnel puisqu'à plusieurs reprises, les deux membres de la dyadeimitent, échoïsent à leur insu, synchronisent leur mimo-posturo-gestualité[i.e. mimique faciales (sourire, haussement des sourcils, plissement du nez,moue), haussement d'épaules, changement de posture, croisement desjambes, mouvement des mains, des bras, etc...]. Ce sont ces moments-là quisont reconnus, dans l'après coup, comme les moments les plus "imbibés" decompréhension empathique à la fois par les locuteurs et les écouteurs» (1).L'aptitude à bien voir et percevoir les autres repose sur la capacité de se voir(la conscience de soi). Sans une bonne connaissance de soi et sans maîtrisernos émotions, on est incapable de détecter les émotions des autres.L'une des conséquences de l'absence d'empathie, que certains qualifientd'analphabétisme émotionnel, est le risque de s'adresser aux personnes deson entourage comme si elles étaient interchangeables.(1) BRUNEL & MARTINY, op. cit, pages 488 et 489.L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL