L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com

14L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL© Éd. Raouf YAICHChristian BOURION (1) rapporte que : «si deux candidats sont censés êtrecapables de fournir exactement la même quantité et qualité de travail, mais quel'un se plaint et critique à longueur de journée l'organisation dans les couloirs etmédit de sa hiérarchie ou de ses collègues en alimentant les rumeurs, tandisque l'autre est loyal et se centre sur la recherche des solutions, est-il raisonnablede penser que l'organisation est indifférente dans son choix et que ces deuxsalariés ont la même "valeur" pour elle ? (REICHHELD, 1996)».En fait, dès que le seuil technique nécessaire au poste est atteint, représentantles compétences techniques minimales nécessaires, la tendance estgénéralement d'arbitrer sur la base des prédispositions aux compétencescomportementales.Le tableau suivant synthétise l' appréciation émotionnelle du salarié :SalariéEfficacePerception par l'entrepriseDevenu inefficaceMoins efficaceau fil du tempsLoyalSalarié fortementappréciéSalarié appréciéSalarié toléréDéloyalAversion pour cesalariéL'entreprise est prêteà payer cher pourqu'il s'en ailleL'entreprise le licencierasans ménagement,sinon c'est lui qui couleral'entreprise(Source d'inspiration : BOURION (C), La logique émotionnelle, p. 61).BOURION considère qu'il est toujours utile de s'imaginer salarié indépendant,c'est-à-dire soumis en permanence (à tout moment) à l'aléa de la rupture decontrat, auquel cas, chacun devra gérer sa propre entreprise pour la rendreperformante (CASTAGNÉ, COMBES, GAGNÉ, LANGAVIN, SARTORI, 1988).Autogérer son énergie et connaître sa logique émotionnelle deviendra, encoreplus, fondamental (2).(1) BOURION, op. cit, pages 60 et 61.(2) BOURION, op. cit, page 57.L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL