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© Éd. Raouf YAICH 2. COMPRENDRE LE COMPORTEMENT 192. Comprendre le comportementL'homme est une usine à produire des émotions. Etymologiquement,émotion signifie "mettre en mouvement".Le comportement, qui est l’émergence corporelle de l’es prit et des émotions,détermine notre aptitude à construire des relations sociales de qualité.En 1983, Howard GARDNER (1), un psychologue à la Har vard School ofEducation conclut au terme d’une re cher che sur les déterminants du succèsdans la vie personnelle et pro fes sion nelle que ce dernier est fonc tion de deuxformes d’intelligence cru cia les :(1) L’ intelligence intrapersonnelle (l’in tel li gence qui permet de se com pren dresoi-même et de gérer ses sentiments).(2) L’ intelligence interpersonnelle (la ca pa cité de comprendre les autres).GARDNER a spécifié que dans les activités quo ti dien nes, l’intelligenceinterpersonnelle est prépondérante. Si celle-ci n’est pas suffisammentdéveloppée, l’être humain risque d'effectuer des choix faibles, notamment enmatière de ma riage, de profession et de vie en gé né ral.(1) Howard GARDNER identifie huit formes d'intelligence :1. L'intelligence intrapersonnelle.2. L'intelligence interpersonnelle.3. L'intelligence kinesthésique.4. L'intelligence linguistique.5. L'intelligence logico-mathématique.6. L'intelligence musicale.7. L'intelligence spatiale.8. L'intelligence naturaliste.L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL
20L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL© Éd. Raouf YAICHD’autres découvertes importantes de Peter SALOVEY de l’université Yaleconfirment le rôle fondamental du do maine émotionnel comme facteuressentiel pour ef fec tuer les bons choix dans la vie d’une part, et que cetteforme d’intelligence évolue cons tam ment et se modifie en fonction desexpériences de la vie et des apprentisssage (formation et éducation) cequi en fait une com pé tence, d’autre part. Ceci établit que le processus deconstruction de la personnalité se poursuit tout au long de la vie.Très utile dans la vie per son nelle, la compétence émo tion nelle est dé ter mi nantedans le domaine professionnel. Conjuguée avec la compétence technique etcognitive, la com pé tence émotionnelle détermine la façon dont nous nouscomportons.Il arrive qu’une personne remarquable par son in tel li gence, qui réussitbrillamment aux étu des, ne ren con tre pas le même succès dans la vie pro fessionnelle. L’in verse est aussi vrai et vient confirmer l’hy po thèse se lon laquelle laréussite dans la vie pro fes sion nelle est fonction autant des aptitudes et ha bi le téspro fes sion nel les que des com pé ten ces re la tion nel les liées aux compétencesémotionnelles. «De nos jours, la réus site en milieu de travail est définie par unenou velle norme axée davantage sur la com pé tence émo tion nelle» (1).Le concept d’intelligence émotionnelle a été dé ve loppé dans les années 90.C’est Daniel GOLEMAN, journaliste au New-York Times qui lui a donné sonnom et qui l’a présenté dans son best sel ler «l’intelligence émotionnelle» (2).Ce concept étudie notre comportement sous deux angles :«- un angle intellectuel, qui correspond à la partie cor ti cale de notre cerveau.Notre néocortex est en effet le siège du rai son ne ment, des idées et desprojets. C’est lui qui nous permet d’élaborer des stratégies com ple xes afin(1) Aceria, WORKSHOPS, Ateliers formation en ges tion.(2) Daniel GOLEMAN, l’intelligence émotionnelle, Tome 1, Robert Laffont, 1997.L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL
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