L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com

102L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL© Éd. Raouf YAICHLa première règle de la communication est celle de continuer à être soi-mêmequand on parle : «communiquer, c'est être moi quand je parle» (1).Un bon communicateur s'enquiert toujours du feed-back car il a consciencedes pertes en ligne de la communication qui génèrent des écarts entre ce quenous avons voulu dire et ce qui a été entendu et retenu, écarts qui appellentune mise au point pour que notre message soit reçu tel que nous souhaitonsqu'il le soit.Pour avoir une bonne communication, il faut aussi savoir écouter pour ne pasêtre parmi ceux que RÉGINER décrivait en disant : «ils n'entendent pas cequ'on leur dit, à force d'écouter ce qu'ils vont dire». HEMINGWAY, avecson humour habituel, met l'attitude humaine en formule : «il faut trois ans àun être humain pour apprendre à parler, il lui faut cinquante ans pourapprendre à se taire».Une communication est une œuvre d'ensemble qui mobilise le moi dans sonentier : le verbatim, le vocal (le ton) et le kinésique (expression du visage,posture, regard, gestuelle, distance, etc...).Une communication favorable au développement des relations interpersonnelless'appuie, notamment, sur les aptitudes suivantes :- savoir identifier les comportements de passivité, d'agressivité et demanipulation et le faire clairement comprendre à l'autre ;- savoir demander sans agresser, ni heurter ;- savoir refuser clairement sans heurter, ni vexer ;- savoir reformuler de façon créative les propos reçus et savoir questionnerpour bien comprendre ;- savoir formuler une critique constructive ;- savoir identifier les attitudes appropriées en cas de conflit.(1) Marie-Louise PIERSON, L'intelligence relationnelle, éditions d'organisation, page 185.L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL