L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com

© Éd. Raouf YAICH 6. LES COMPÉTENCES INTERPERSONNELLES 1013. La communicationSelon Lydia Fernandez (1) «les théories de la communication développéesà partir des travaux de PALO ALTO et ceux de Watzlawick (1972) proposenttrois axiomes (2) :- Pragmatique : on ne peut pas ne pas communiquer ; une apparente noncommunication(se taire) est un message ; idem pour les comportements.- Syntaxique : toute communication comporte deux niveaux : le contenu etle relationnel (métacommunication).- Sémantique : la communication n'a de sens que relativement à uncontexte».La communication est authentique lorsqu'elle répond au critère émis parSHAKESPEARE dans Hamlet «accordes l'action au mot, le mot à l'action,avec cette unique règle, de ne pas outrepasser la modestie de la nature».Mieux une personne communique, moins elle a peur du monde et mieuxelle se sent (3).Une communication pertinente est une communication adaptée àl'environnement. Elle suppose donc que l'on ait une bonne conscience de soimais aussi que l'on ait une correcte évaluation de l'environnement dans lequelnous communiquons. En effet, «comme les humains, toute institution est unêtre vivant soumis aux mêmes lois psychiques. L'entreprise, la famille, l'école,le couple fonctionnent un peu comme des personnes» (4).La qualité d'une communication est toujours influencée par notre perceptionphysique et psychique de la situation.(1) Lydia Fernandez : «L'approche systémique».(2) Proposition admise servant de support aux déductions.(3) Michael w. FORDYCE, Les quatorze traits fondamentaux du bonheur, Revue Québécoise depsychologie, Vol. 18, n° 2, 1997 ; Traduit et adapté de l’anglais par Pierre COUSINEAU.(4) Marie-Louise PIERSON, L'intelligence relationnelle, éditions d'organisation, page 182.L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL