L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com

6L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL© Éd. Raouf YAICH(6) La démocratisation de l’enseignement a créé un effet de forte pressionsur les services publics, ce qui a réduit la qualité de l’encadrement par le corpsenseignant et a favorisé les attitudes opportunistes des apprenants nuisiblesà leur développement personnel.Peut-on éduquer aux comportements ?Le savoir se comporter, qui relevait essentiellement des compétences tacites(tacit knowledge), fait, depuis plusieurs années, l'objet d'enseignement et deformation dédiés.STONE et al. définissent ces compétences comme étant les aptitudes àaméliorer sa productivité et à construire des relations de travail avec les autres.Ces compétences étaient acquises par l'observation des réactions des autres,de ses mentors et supérieurs hiérarchiques. Aujourd'hui, ce savoir-être fait l'objetaussi d'éducation universitaire et de formation continue. Il concerne la gestionde soi-même, la gestion des autres et la gestion de sa carrière (1).À la question «peut-on éduquer aux comportements ?», la réponseaffirmative évidente fait que l'on devrait plutôt se poser la question «doit-onéduquer aux comportements ?» ou plutôt «peut-on se passer d'éduquer auxcomportements ?».Peut-on améliorer ses comportements ?Il est un fait que nous ressentons tous que le processus de constructionde la personnalité se poursuit tout au long de la vie, ce qui explique leschangements que nous enregistrons aux différents cycles de maturité de notrevie. Le Coran évoque le concept de construction de la personnalité à traversla parole que Dieu adressa à Moïse : «Je te faisais aimer de tous, par un effet de mabonté et pour que tu sois construit sous ma protection».‏«وَألْقَيْتُ‏ عَلَيْكَ‏ مَحَ‏ ب َّةً‏ مِن ِّي وَلِتُصْنَعَ‏ عَلَى عَيْنِيَ‏ « ‏(طه،‏ آية 39).En matière de comportement, si la nature pousse à la reproduction (2),l'intelligence permet la correction de sorte que l'inné interfère avec l'acquis(1) Rapporté par Pierre-Laurent BESCOS, les déterminants des compétences de la fonction gestionfinance.(2) Freud (1932) affirme : «Le surmoi de l'enfant ne se forme pas à l'image des parents, mais bien àl'image du surmoi de ceux-ci ; il s'emplit du même contenu, devient le représentant de la tradition, detous les jugements de valeur qui subsistent ainsi à travers les générations» in Nouvelles conférencesd'introduction à la psychanalyse. Gallimard, Paris.L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL