L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com
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4L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL© Éd. Raouf YAICH- Le concept de savoir-faire : Le savoir-faire se rapporte <strong>au</strong>x aptitudeséprouvées, c'est-à-dire <strong>au</strong>x habiletés nécessaires à l'exercice d'un métier oud'une profession.- Le concept de savoir-être : Le savoir-être se rapporte <strong>au</strong>x <strong>com</strong>portementsdes personnes, utiles à l'exercice d'un métier ou d'une profession. Ces<strong>com</strong>portements prennent racine dans les qualités individuelles despersonnes».Daniel GOLEMAN (1995) soutient que l' intelligence technique se place enseconde position derrière l' intelligence émotionnelle pour expliquer la réussiteprofessionnelle. La <strong>com</strong>pétence <strong><strong>com</strong>portementale</strong> intervient à concurrence des2/3 dans l'explication du succès ou de l' échec professionnel, confirme-t-il.Selon un <strong>au</strong>tre principe qu'il avance : «plus on grimpe dans la hiérarchie,plus importantes sont les <strong>com</strong>pétences <strong><strong>com</strong>portementale</strong>s. Au sommetde la pyramide, tout le monde a besoin de capacités intellectuelles, mais leleader n'est pas celui qui surclasse les <strong>au</strong>tres sur ce plan : c'est la <strong>com</strong>pétenceémotionnelle qui fait la différence entre les meilleurs et les moins bons. Lesmeilleurs possèdent à un plus h<strong>au</strong>t degré toute une gamme de <strong>com</strong>pétencesémotionnelles, parmi lesquels l'ascendant, le sens de la direction, le senspolitique, la confiance en soi et l'exigence de perfection. Leur réussite est due,à 90%, à l'intelligence émotionnelle» (1).Pourquoi les <strong>com</strong>portements prennent-ils <strong>au</strong>tantd'importance <strong>au</strong>jourd'hui ?Plusieurs arguments aident à <strong>com</strong>prendre pourquoi on se préoccupe<strong>au</strong>jourd'hui, plus que jamais, de l' intelligence <strong><strong>com</strong>portementale</strong> :(1) En période d’ économie de croissance forte et de pénurie de <strong>com</strong>pétencestechniques, les <strong>com</strong>pétences techniques sont primordiales, la demande étantsupérieure à l’offre. Aujourd'hui, on est en situation inverse : l'offre de personnesqualifiées s'est considérablement accrue dans un contexte concurrentiel fortqui impose d'intégrer l' impératif de capacité concurrentielle pour la survie del'entreprise.(1) GOLEMAN (D) ; <strong>L'intelligence</strong> émotionnelle, Tome 2, Robert LAFFONT.L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL
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