L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com

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© Éd. Raouf YAICH 2. COMPRENDRE LE COMPORTEMENT 23L'intelligence émotionnelle est qualifiée d'intelligence du bonheur ;c'est elle qui nous permet de percevoir l'information que nous produisons etl'information que nous recevons, de nous organiser avec cette information etde lui donner du sens.Quant à l'émotion, elle est définie par Sylvie ROUSSILLON (1) comme étant«un ensemble spécifique d'éprouvés psychiques, plus ou moins accompagnésde manifestations physiologiques et comportementales, d'intensités variables,perceptibles ou non par soi-même et par les autres, et qui surviennent enréponse à des représentations, des situations, des relations.Pour les psychologues, l'émotion est essentielle à la connaissance de soi,d'autrui, du monde. C'est un mode d'adaptation aux multiples opportunitésde la vie.L'émotion se manifeste à trois niveaux complémentaires :- Les manifestations psychiques : des éprouvés, des affects, une tonalitéaffective particulière qui peut être caractéristique d'une personne. Il s'agit alorsde sa tonalité affective de base faite de joie ou de tristesse, d'anxiété ou deconfiance.- Les manifestations comportementales : fuite, agression, rapprochement,sourire, paroles... l'émotion est un mode de préparation à l'action qui comporteun apprentissage social.- Les manifestations physiologiques, couvertes (qui échappent au regard)ou ouvertes (qui sont observables de l'extérieur), conscientes ou non.Ces trois formes de manifestation, les composantes en jeu dans toute émotionsont en interactions permanentes :- Les représentations induisent des émotions qui se manifestent par descomportements et/ou des manifestations physiologiques.(1) Sylvie ROUSSILLON, Les émotions dans le travail, cahiers de recherche n° 2003/12, Ecole demanagement, Lyon, pages 2 à 4.L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL
24L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL© Éd. Raouf YAICH- Les modifications physiologiques, l'expression faciale caractéristiqued'une émotion de base joie, dégoût, colère... a un effet d'induction de l'affectcorrespondant.Enfin, il est bien connu que les émotions affectent les capacités cognitives etle jugement».Expérience complexeReprésentationscognitivesEmotionsSituationsconcrètesComportementsSource : Sylvie ROUSSILLON, les émotions dans le travail, cahiers de recherche n° 2003/12,Ecole de management, Lyon.L'intelligence émotionnelle est celle qui nous permet de percevoir et déchiffrerl'information véhiculée par l'émotion.Valeurs et comportementsLes valeurs représentent les convictions et les croyances d'une personne, cequ'elle considère, dans sa conscience, comme beau, bien et vrai. Les valeursservent de référence dans les jugements et la conduite et, par là même,déterminent les émotions et les comportements d'une personne.Les valeurs sont des repères, des références, des expressions et desmodèles qui indiquent le sens du bien à celui qui les adopte. Les valeursL'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL
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