L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com

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© Éd. Raouf YAICH 6. LES COMPÉTENCES INTERPERSONNELLES 109Sur le plan du comportement et des attitudes, le Coran enseigne lesrecommandations de Loqman à son fils : «N'affiche pas de traits arrogants envers lesgens ! Ne marche pas insolemment sur terre ! Dieu n'aime pas l'arrogant infatué de sa personne»(Loqman, verset 18) «Modère plutôt ton pas en marchant ! Abaisse le ton de ta voix ! Quellevoix plus horrible, en vérité, que celle des ânes!» (Loqman, verset 19).‏«وَلاَ‏ تُصَاعِرْ‏ خَدّكَ‏ لِلنّاسِ‏ وَلا تمَْشِ‏ فِي الأْ‏ ‏َرْضِ‏ مَرَحً‏ ا إِنّ‏ اللّهَ‏ لا يُحِ‏ بّ‏ كُلّ‏ مُخْ‏ تالٍ‏ فَخُ‏ ورٍ»‏ ‏(لقمان،‏ آية 18)‏«وَاقْصِدْ‏ فِي مَشْيِكَ‏ وَاغْ‏ ضُضْ‏ مِنْ‏ صَوْتِكَ‏ إِنّ‏ أنْكَ‏ رَ‏ الأْ‏ ‏َصْواتِ‏ لَصَوْتُ‏ الحْ‏ ‏َمِ‏ يرِ»‏ ‏(لقمان،‏ آية 19).DESCARTES nous livre un admirable aveu : «chaque fois qu'une chosem'apparaît clairement et distinctement dans mon esprit, il se peut que je metrompe».La modestie permet de rester proche des hommes de terrain et de mieuxcoller aux réalités. Dans les milieux professionnels, on reconnaît «"les grandespersonnes" à la façon avec laquelle elles traitent réellement les "petitespersonnes". L'être humain est suffisamment intelligent et intuitif pour faire ladifférence entre ce qui est vrai et ce qui semble l'être» (1).13. La simplicitéLe proverbe dit «la simplicité renferme son germe de puissance».Dans le domaine professionnel, la compétence consiste souvent à concevoirune méthode qui permet de résoudre un problème, a priori complexe, pardes techniques simples et accessibles. Tout ce qui se conçoit bien s'expliquesimplement au point qu'une fois les techniques de résolution mises au point,on en arrive à se demander pourquoi l'on considérait que le problème était sicomplexe.Les personnes simples, mais non simplistes, sont plus habiletées à diriger lestravaux des autres et à les superviser, comme ils sont plus faciles à diriger.(1) MORLL, Marc-André, Savoir motiver et garder ses employés.L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL
110L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL© Éd. Raouf YAICH14. Réserve, discrétion et confidentialitéLa règle d' objectivité implique une obligation de réserve. Toute fonction deresponsabilité amène à se réserver le recul nécessaire pour préserver sonindépendance et son libre arbitre. Un professionnel doit toujours s'aménagerune porte de sortie.L'essence même de la responsabilité est la discrétion et le respect de laconfidentialité. En fait, les questions de discrétion et de confidentialité neconstituent pas seulement des compétences à acquérir pour les personneschargées de fonction de responsabilité, elles sont un pré requis pour l'exercicede leur fonction.Selon l'ordre des comptables agréés d'Angleterre, le caractère confidentielétablit que toute information non publiée au sujet des affaires d'une entreprise,quelle que soit la manière par laquelle elle est obtenue, est confidentielle. Unepersonne responsable devrait même respecter le fait que la direction peutconsidérer que la tâche ou la mission qu'elle leur confie est confidentielle.Le devoir de confidentialité s'étend non seulement aux employeurs ou clientsactuels ou passés, mais aussi aux tiers au sujet desquels l'information estreçue (ICAEW, Avis 1.205, § 5.0, octobre 2002).Le devoir de confidentialité s'applique non seulement à la personne responsablemais aussi à l'ensemble de ses collaborateurs. Dans ce sens, tout responsablea le devoir :(1) d'assurer que tous les collaborateurs sont formés en matière deconfidentialité ;(2) d'assurer que toutes les mesures visant à préserver la confidentialité etnotamment que les barrières dites muraille de Chine (1) sont scrupuleusementinstituées pour les domaines d'information sensible ;(1) La muraille de Chine consiste à empêcher que des informations professionnelles parviennentde façon délibérée ou fortuite à la connaissance des membres du service ou de l'entreprise quine sont pas impliqués dans la tâche ou la mission ou dont ils n'ont aucun besoin pour l'exécutionde leur travail.L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL
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© Éd. Raouf YAICH 2. COMPRENDRE L
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