L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com

© Éd. Raouf YAICH 6. LES COMPÉTENCES INTERPERSONNELLES 99Une donnée solidement établie dans la recherche accumulée sur le bonheur etla joie de vivre est celle de l’importance jouée par le lien social sur le bonheurpersonnel. En effet, la majorité des études ont rapporté qu’une vie socialesatisfaisante était le facteur le plus contributif au bonheur.La plus grande partie de l’ impact de la vie sociale sur le bonheur d’un individurepose sur des relations familiales et amicales. La contribution au bonheur denos socialisations quotidiennes nous apprend que les gens heureux présententun degré de participation à des activités sociales, autant à un niveau formel qu’àun niveau informel ; et que ces interactions contribuent à créer des sentimentsimportants de satisfaction, de soutien et d’appartenance qui ajoutent à lasensation générale du bonheur» (1).1. La gestion des attentesLa gestion des attentes comporte deux volets :- un volet relatif à la gestion des attentes que l'on crée chez les autres ;- un volet relatif à la gestion de nos attentes.La gestion des attentes générées chez les autres : L'homme génère parses promesses, ses positions, ses attitudes et comportements des attentesexplicites ou implicites pour l'entreprise qui l'emploie et les personnes quil'entourent. Lorsqu'on crée des attentes, il est légitime que les autres attendentde nous que l'on honore nos promesses ou les attentes que nous avonsgénérées.Il y va de notre crédibilité et de la qualité des rapports de confiance que l'onétablit dans son milieu, avec son entourage et son environnement. Il est doncimportant de surveiller ses émissions d'attente pour que l'on puisse s'en tenirà la devise qui consiste à ne promettre que ce l'on est capable de tenir. Lachose est plus simple pour l'émission d'attente explicite, elle est plus complexeet nécessite que l'on développe plus d'aptitude pour contrôler l'émission desattentes implicites.(1) Michael w. FORDYCE, Les quatorze traits fondamentaux du bonheur, Revue Québécoise depsychologie, Vol. 18, n° 2, 1997 ; Traduit et adapté de l’anglais par Pierre COUSINEAU.L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL