L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com

38L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL© Éd. Raouf YAICHLa lâcheté peut amener une personne à ne pas exprimer ses idées et à éviterde s'exposer même lorsqu'elle a la conviction de la justesse de son point devue. «La non expression est souvent un rituel, une culture ou une protection.Le non-dit pourrit les situations dans les organisations. Chacun se protège enprotégeant l'autre» (1).Le fait de dénigrer ou de dire du mal en l'absence de la personne mise encause est non seulement un acte d'impolitesse, c'est aussi une manifestationde lâcheté (2).L'incapacité apprise (Learned Helplesness) : L'attitude passive induitepar l'incapacité apprise se développe lorsqu'une personne sent qu'elle estconfrontée à des événements incontrôlables et qu'elle finit par se convaincrequ'il n'y a pas de relation entre ses actions et les résultats.Une personne qui atteint le stade de passivité sans chercher une issue (quiconsiste souvent à changer d'emploi ou d'entreprise ou de mentalité et demode comportemental) se déprécie invéritablement aussi bien à ses propresyeux qu'aux yeux des autres.(1) Gabrielle ROLLAND, Où sont les leaders ? Editions d'organisation, 2004, page 53.(2) Socrate avait, dans la Grèce antique, une haute opinion de la sagesse. Quelqu'un vient un jour trouverle grand philosophe et lui dit :«Sais-tu ce que je viens d'apprendre sur ton ami ?- Un instant, répondit Socrate. Avant que tu me racontes, j'aimerais te faire passer un test, celui destrois passoires :- Les trois passoires ?Mais oui, reprit Socrate. Avant de me raconter toutes sortes de choses sur les autres, il est bon de prendrele temps de filtrer ce que l'on aimerait dire.C'est ce que j'appelle le test des trois passoires. La première passoire est celle de la vérité. As-tu vérifiési ce que tu veux me dire est vrai ?- Non, j'en ai simplement entendu parler...- Très bien. Tu ne sais donc pas si c'est la vérité.Essayons de filtrer autrement en utilisant une deuxième passoire, celle de la bonté. Ce que tu veuxm'apprendre sur mon ami, est-ce quelque chose de bon ?- Ah non ! Au contraire.- Donc, continua Socrate, tu veux me raconter de mauvaises choses sur lui et tu n'es même pas certainsi elles sont vraies. Tu peux peut-être encore passer le test, car il reste une passoire, celle de l'utilité.Est-il utile que tu m'apprennes ce que mon ami aurait fait ?- Non. Pas vraiment.Alors, conclut Socrate, si ce que tu as à me raconter n'est ni vrai, ni bien, ni utile, pourquoi vouloir mele dire ?».L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL