L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com

12L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL© Éd. Raouf YAICHLa fidélité dans la définition du problème est cruciale pour sa résolution car elledétermine la qualité du diagnostic que l'on en déduit et détermine dans quellemesure on est assuré que l'on s'attaque à la vraie cause.Le risque de déformation dû à la représentation subjective est souvent élevé.«Alors que la situation appartient à l'environnement externe, la définition dela situation fait partie de l'environnement interne de l'acteur, elle constitue unschéma simplifié et distordu de la situation externe et le filtrage affecte toutesles "données" qui entrent dans le processus de décision : connaissanceset suppositions à propos des événements futurs, à propos des alternativesdisponibles, buts et valeurs (LEVIN, 1956 ; GORE, 1956 ; cité par MARCH etSIMON, 1969)» (1).La fiabilité dans la description des faits est cruciale.Une bonne définition du problème aidera à en comprendre les causes et àidentifier les facteurs clés de sa résolution.2. Identifier les solutions possiblesIl est utile de songer à toutes les solutions envisageables afin d'avoir un plusgrand éventail de choix.À ce stade, il faut encourager la réflexion et laisser émerger toutes les idées.3. Choisir une solutionAfin d'être à même de choisir entre les solutions envisageables, il faut aupréalable répondre à deux questions :- Que vise-t-on ?- Pourquoi ?Après avoir écarté les solutions incompatibles avec les objectifs visés, ondétermine ensuite les avantages et les inconvénients de chacune des solutionsenvisageables.(1) Christian BOURION, La logique émotionnelle, 2 ème édition, Editions ESKA, 2001, pages 77 et 78.L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL