L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com

© Éd. Raouf YAICH 6. LES COMPÉTENCES INTERPERSONNELLES 896. Les compétences interpersonnellesLes compétences interpersonnelles sont celles qui nous permettent de connaîtreles autres et d'organiser des rapports de qualité gagnant-gagnant avec autrui.La communication et les rapports avec autrui sont nécessairement multicanaux(verbal, vocal et kinésique), bidirectionnels et interactionnels.Les compétences interpersonnelles sont en interaction avec les compétencesintrapersonnelles : elles sont influencées par nos capacités internes et notrerelation avec nous-mêmes en même temps qu'elles les façonnent.GARDNER a spécifié que dans les activités quotidiennes, l' intelligenceinterpersonnelle est prépondérante. Si celle-ci n'est pas suffisammentdéveloppée, l'être humain risque d'effectuer des choix faibles, notamment enmatière de mariage, de profession et de vie en général.I. L' empathieSelon Carl ROGERS (1959) :«- L'empathie consiste à percevoir le cadre de référence interne d'une personneavec précision et avec ses composantes et significations émotionnelles de façonà les ressentir comme si l'on était cette personne, mais cependant sans jamaisoublier le "comme si"» (l' empathie de pensée) ;- Plus tard (1975), ROGERS ajoute qu'il s'agit là «d'un processus d'entréedans le monde perceptif d'autrui qui permet de devenir sensible à tous lesmouvements des affects qui se produisent en lui» (l' empathie d'affect).L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL