L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com

© Éd. Raouf YAICH 4. COMPÉTENCES GÉNÉRIQUES 434. Présentation générale des compétencescomportementales génériquesErnest LAWRENCE, prix Nobel de physique disait : «En sciences, l' excellencen'est pas une question de compétence technique, mais de caractère ».Selon une règle empirique avancée par GOLEMAN et confirmée par uneétude conduite sur le personnel employé par le gouvernement américain (deuxmillions d'employés), «plus on grimpe dans la hiérarchie, plus l'importancede l'intelligence émotionnelle s'accroît » (1). «Dans les fonctions les pluscomplexes, parmi les cadres supérieurs et les dirigeants d'entreprise, ou parmiles ingénieurs et les scientifiques, le Quotient Intellectuel (QI) et l'expertise nepermettent pas de prédire lesquelles seront les personnes exceptionnellementefficaces. Ce sont plutôt des outils de sélection.L'immense différence de valeur économique entre les meilleurs professionnels etles autres à des postes élevés montre que l' intelligence émotionnelle ne s'ajoutepas aux capacités intellectuelles mais qu'elles les multiplie : elle constitue lefacteur invisible mais déterminant de la performance d'exception» (2).Alors qu’il est établi que nos comportements sont commandés par notrecerveau pensant et notre cerveau émotionnel et que dans l’interaction entrele cerveau pensant et le cerveau émotionnel la prédominance varie d’unesituation à l’autre, pouvant entraîner dans certaines situations que le cerveau(1) Selon GOLEMAN : «Au sommet de la pyramide, tout le monde a besoin de capacités intellectuelles,mais le leader n'est pas celui qui surclasse les autres sur ce plan : c'est la compérence émotionnelle quifait la différence entre les meilleurs et les moins bons. Les meilleurs possèdent à un plus haut degré touteune gamme de compétences émotionnelles, parmi lesquelles l'ascendant, le sens de la direction, le senspolitique, la confiance en soi et l'exigence de perfection. Leur réussite est due, à 90%, à l'intelligenceémotionnelle». In L'intelligence émotionnelle, tome 2, page 50 - Robert Laffont.(2) Op. cit, page 53.L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL