L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com

100L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL© Éd. Raouf YAICHLa gestion des émissions d'attentes est importante car elle détermine le degréde satisfaction de l'entourage. En effet, l'entourage sera satisfait dès lors qu'ilreçoit plus que ses attentes ; il sera frustré s'il en reçoit moins même dansl'hypothèse où ce qu'il reçoit en contexte perçu comme étant inférieur auxattentes reste, malgré tout, supérieur à ce qu'il aurait reçu en contexte normald'attentes raisonnables.Dans ce sens, l'absence totale de promesse peut passer inaperçue, alors quela génération d'une attente, fût-elle de faible importance, non satisfaite peutêtre source de frustration. En revanche, les gens qui savent surprendrepositivement produisent un impact beaucoup plus fort sur leurentourage.La gestion de nos attentes : La gestion de nos attentes porte sur nos attentesvis-à-vis de nous-mêmes ou vis-à-vis des autres.Une étude portant sur les traits fondamentaux du bonheur établit que «notredegré de satisfaction dans la vie ne repose pas seulement sur ce qui arrive,mais aussi sur ce que nous attendons. La donnée la plus fondamentale dela " théorie des attentes" précise que des attentes élevées sont rarementsatisfaisantes et conduisent généralement à la déception, alors que desattentes modérées amènent souvent plus de satisfaction que prévu. De tellesdéceptions ou insatisfactions ont un effet cumulatif sur l’évaluation d’unepersonne quant à son niveau général du bonheur» (1).2. L' ascendantL'ascendant confère la possibilité d'influencer une autre personne qui est sousle charme, fascinée, séduite ou en confiance.L'ascendant permet de persuader les autres plus facilement en raison de leursprédispositions en vue d'obtenir leur adhésion ou leur appui à ses idées ouobjectifs.L'ascendant n'autorise, cependant, pas la manipulation.(1) Michael w. FORDYCE, Les quatorze traits fondamentaux du bonheur, Revue Québécoise depsychologie, Vol. 18, n° 2, 1997 ; Traduit et adapté de l’anglais par Pierre COUSINEAU.L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL