L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com

22L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL© Éd. Raouf YAICHIntelligence, émotion et comportementL'intelligence est définie comme étant la faculté de comprendre et de découvrirles relations entre les faits et les choses. Elle se manifeste par l'aptitude àcomprendre facilement et à agir avec discernement. Vivre en bonne intelligence,c'est vivre en entente, en communauté d'idées et de sentiments voire enconnivence avec une ou plusieurs personnes.Pour les psychologues, il existe plusieurs types d'intelligence : GARDNER eninventorie huit, d'autres en identifient beaucoup plus, soit autant d'intelligenceque de talents humains.L'intelligence cognitive, qui détermine les aptitudes intellectuelles, repose surdeux composantes :1- La mémoire qui permet d'emmagasiner, de stocker et de capitaliser lesconnaissances, les savoirs, les informations et les expériences.2- La capacité d'organiser l'information, de la traiter, de la combiner, del'analyser, de faire les liens et d'en tirer les enseignements.L'intelligence, mesurée par le Quotient Intellectuel (QI), permet d'être un bonétudiant, un expert, un scientifique, mais ne garantit pas nécessairement, àelle seule, ni bonheur, ni réussite professionnelle et, encore moins, la réussitesociale.Selon GOLEMAN, les aptitudes intellectuelles n'interviendraient qu'àconcurrence du 1/3 (au mieux) dans l'explication des grandes réussitesprofessionnelles.Pour s'épanouir, chaque être humain a besoin de développer un deuxième typed'intelligence (l'intelligence de lui-même, l'intelligence d'autrui et l'intelligencede ses rapports avec autrui) que Daniel GOLEMAN désigne d'intelligenceémotionnelle et lui attribue un deuxième quotient : le Quotient Emotionnel(QE).L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL