L'intelligence comportementale au travail - Procomptable.com

56L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL© Éd. Raouf YAICH3. Les aptitudes socialesInduire des réponses favorables chez les autres.• La gestion des attentes : mesurer l'impact des attentes explicites ouimplicites générées par ses comportements, ses attitudes ou ses dires.Ceux qui possèdent cette compétence :- ne s'engagent jamais à la légère et mesurent le poids de leurpromesse ;- ne créent pas des attentes démesurées de façon explicite ouimplicite qui risquent de générer des déceptions ;- sont crédibles lorsqu'ils prennent des engagements ;- respectent leur parole et font ce qu'ils disent ;- informent rapidement sur le risque de ne pas pouvoir tenir lespromesses.• L’ ascendant : savoir employer la tactique efficace pour persuader.Ceux qui possèdent cette compétence :- savent persuader leurs interlocuteurs ;- adaptent leur discours à la personnalité de ceux-ci ;- mettent en œuvre des stratégies complexes et recourent àl’influence indirecte pour obtenir un consensus ;- savent accomplir un geste spectaculaire pour emporter ladécision.• La communication : communiquer de façon claire, cohérente etconvaincante.Ceux qui possèdent cette compétence :- savent adapter leur style de communication à l'environnement ;- savent accepter les concessions mutuelles, capter les signauxémotionnels et adapter leur message à leur interlocuteur ;L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL