A più voci - Magellano

5. Come.
Approcci
e tecniche
per l’ascolto
Gli approcci e le tecniche di ascolto servono soprattutto nella fase preliminare,
quando si tratta di avviare un processo inclusivo, individuare i
possibili interlocutori e capire quali sono i temi su cui lavorare. Passare
per questa fase è quasi sempre indispensabile. In caso contrario c’è il
forte rischio che gli incontri convocati per affrontare la questione (il
progetto, il piano, ecc.) si risolvano in un buco nell’acqua.
Ascolto passivo
Quando si parla di ascolto, la prima idea che viene in mente è quella di
rilevare i bisogni o le domande di una data popolazione, ossia chiedere
agli interessati di esprimere le loro opinioni e le loro aspettative. Lo strumento
più ovvio è il questionario. I questionari possono essere uno strumento
utile, ma costituiscono una pratica di ascolto molto imperfetta.
Talvolta le persone non hanno un’opinione precisa sull’argomento che
viene loro sottoposto e rispondono a caso o non rispondono. Più spesso
non riescono a riconoscersi nella domanda per come è stata formulata
nel questionario. Chi formula le domande parte da premesse che possono
non essere comuni a chi è chiamato a rispondere (a tutti sarà capitato
l’imbarazzo di non riconoscessi nella domanda di un questionario).
La progettazione inclusiva non è un sondaggio di opinione.
Coinvolgere in un processo decisionale non è “chiedere una risposta
in quel momento a quella domanda”, ma costruire le condizioni affinché
la domanda possa essere definita meglio insieme, cosa che induce
le persone anche a modificare la risposta in corso d’opera.
Detto in altri termini: il sondaggio è un metodo di ascolto passivo. Noi
abbiamo soprattutto bisogno di un altro tipo di ascolto: l’ascolto attivo.
Ascolto attivo 1
L’idea dell’ascolto attivo, diffusa in Italia da Marianella Sclavi 2 , nasce
dalla riflessione degli antropologi che si sono interrogati su come
arrivare a una comprensione reciproca tra persone appartenenti a
1. Il presente paragrafo è
parzialmente tratto da M.
Sclavi, Avventure urbane,
Milano, Eléuthera, 2002,
pp. 197-202. Vedi anche:
http://www.avventuraurbana.it/strumenti/ascolto.shtm.
2. M. Sclavi, L’arte di
ascoltare e mondi possibili,
Milano, Bruno
Mondadori, 2003.
COME. APPROCCI E TECNICHE PER L’ASCOLTO 63