A più voci - Magellano

abitanti non sapevano nulla del progetto, il comitato inquilini non era evidentemente rappresentativo quando ha
firmato il Contratto di Quartiere”.
Riunione dopo riunione, tutte queste questioni diventano materiale vivo su cui lavorare. Io, per quanto allenato
alla gestione di gruppi, forse per un innato istinto non violento e per un preteso desiderio di civiltà nello svolgimento
di riunioni, entro in crisi: “qui tutti hanno voci possenti e urlano come forsennati, sembra valere la regola
che il più forte è chi urla di più”. È giusto? È possibile? Come posso gestire creativamente il conflitto? Dopo qualche
riunione, rinuncio al controllo e decido di iniziare ad urlare anche io, con tutto il fiato che ho in gola. Ricevo
il benestare, l’approvazione di alcuni amici e colleghi con i quali mi consulto in quei giorni: l’arte di ascoltare è
un’arte gentile” ma ferma e attiva e nel mio caso richiede una provvisoria revisione della mia natura non-violenta.
Se si fa ascolto attivo è inevitabile che vengano messe in discussione le proprie abitudini, consuetudini, finanche il
proprio stile ed è questa una condizione fondamentale per essere a propria volta apprezzati.Così, ho capito che
solo urlando avrei potuto comunicare che ero un interlocutore attendibile, che proprio una componente non verbale
(il volume!) poteva essere decisiva.
Per noi urlare significava “impossibilità di ascolto reciproco, aggressione, sconfitta, inciviltà”,per loro significava
“metterci alla prova, verificare la nostra reale disponibilità a prenderci cura del quartiere e, ancora, a... giocare sul
serio con loro!”. Per fortuna, avevamo a disposizione 15 riunioni e, dopo una serie di tentativi per prova ed errore
siamo riusciti a uscire dalla nostra cornice, a capire come comportarci in quell’ambiente culturale e a rendere più
efficace la comunicazione!. Un quartiere degradato manda in continuazione ai suoi abitanti il messaggio: “Tu
non, sei degno di riconoscimento e rispetto”, “Tu non esisti, non servi a nulla”. Certamente è stato fondamentale
riconoscere i segni contraddittori attraverso i quali alcuni abitanti, via via, dimostravano di darci un minimo di
credito: alcuni al termine della riunione, ci salutano con una stretta di mano. Ricordo ancora un uomo, che il
giorno precedente era entrato a incontro terminato e aveva protestato con violenza e il giorno successivo ha
seguito l’incontro e, uscendo, si è complimentato del nostro lavoro attraverso un’altra inquilina, dicendo di aver
fatto una brutta figura il giorno prima.
Tratto da Massimo Bricocoli, “Uno sporco lavoro di quartiere. Il Contratto di Quartiere a Cinisello Balsamo”,
in Animazione Sociale, n. 3, marzo 2002.
3. Il presente paragrafo è
parzialmente tratto da M.
Sclavi, Avventure urbane,
Milano, Eléuthera, 2002,
pp. 225-229. Vedi anche:
http://www.avventuraurbana.it/strumenti/outreach.shtm.
4. N. Wates, Community
Planning Handbook,
Londra, Earthscan, 2000.
L’outreach 3
66 A PIÙ VOCI
Gli operatori sociali sanno benissimo che le persone con i problemi
più gravi difficilmente si presentano spontaneamente presso di loro
per ricevere i servizi di cui avrebbero un grandissimo bisogno; occorre
andarle a cercare. Questa pratica dell’andare a cercare è stata chiamata
outreach (letteralmente: raggiungere fuori). Lo stesso termine è impiegato
nella progettazione partecipata e può essere definita come andare
a consultare le persone piuttosto che aspettare che esse vengano da noi 4 .
Le amministrazioni sono tradizionalmente abituate ad aspettare che
gli utenti arrivino da loro, presentando domande, istanze, dichiarazioni,
certificati. Qui bisogna procedere nel modo opposto: non è più il
cittadino che si muove verso lo sportello, ma è lo sportello (l’istituzione)
che si muove verso il cittadino. Le amministrazioni non possono
conoscere veramente quali sono i problemi e chi sono i loro possibili
interlocutori finché non riescono a scovarli sul territorio.
Gli strumenti e le modalità dell’outreach sono assai varie. Per
esempio (ma se ne possono immaginare o inventare altre):