A più voci - Magellano

comprendere il loro linguaggio. Non ti informano su cosa vedi, ma su
come guardi. L’atteggiamento giusto da assumere quando si pratica
l’ascolto attivo è diametralmente opposto a ciò che caratterizza quello
che tradizionalmente viene considerato un buon osservatore: impassibile,
neutrale, sicuro di sé, incurante delle proprie emozioni. Al contrario
l’irritazione, i malintesi, l’imbarazzo, la diffidenza, la rabbia, la
vergogna sono spie che ci aiutano a capire che c’è qualcosa che non
va nella comunicazione con l’altro. Attraverso le nostre emozioni
impariamo qualcosa di nuovo che ci spiazza dalla nostre certezze (le
nostre cornici) e ci consente di dialogare con l’altro. È la rinuncia
all’arroganza dell’uomo-che-sa e l’accettazione della vulnerabilità,ma
anche l’allegria della persona-che-impara, che cambia con gli altri
invece che contro gli altri.
L’ascolto è sicuramente un’arte difficile, ma se vogliamo avviare
processi inclusivi non possiamo fare a meno di tentare. I metodi
che presentiamo qui si seguito offrono alcuni quadri concreti entro
cui l’arte di ascoltare può essere effettivamente esercitata (o per lo
meno tentata).
Scheda 1 Quando ascoltare è veramente difficile
TESTIMONIANZA SUL CONTRATTO DI QUARTIERE DI SANT’EUSEBIO
A CINISELLO BALSAMO
Considerata la necessità di avviare al più presto una relazione diretta con gli abitanti, si è deciso di proporre una
serie di riunioni cosiddette di scala nel corso delle quali, di volta in volta, illustrare il Contratto di Quartiere e il
progetto di ristrutturazione del palazzone agli inquilini delle singole scale.
Le riunioni iniziano alle 20.30 e finiscono tardissimo, oltre la mezzanotte. Gli incontri si svolgono nell’unica sala
disponibile, al piano terra del Palazzone. La partecipazione è molto elevata.
Io sostanzialmente propongo che almeno mezz’ora/tre quarti d’ora mi siano riservati per illustrare il Contratto di
Quartiere e il progetto e che tutte le domande e questioni siano rimandate a dopo. Promettiamo di ascoltare tutti
coloro che avranno degli interventi da fare. Da subito, mi viene chiesto di alzare il tono della mia voce: non si
sente. Immaginate venti, trenta, persone, in ascolto, in perfetto silenzio. Poi, dopo l’illustrazione del progetto:
fuoco e fiamme, il caos. In un attimo il clima si surriscalda, la gente urla, si sovrappongono gli interventi.
“Ma voi chi siete? Noi vogliamo qui il Sindaco!!”, “Io il mio appartamento l’ho completamente rifatto, venite a
vederlo! Io non mi muovo!”, “Ho speso 20 milioni per rifare la cucina,…siete impazziti”, “Tornando agli inizi noi
siamo stati ghettizzati”, “Io vi denuncio, io vado da un avvocato, non è giusto che io debba cambiare scala”, “Voi
dite così, poi faranno quello che vogliono loro”, “Io non mi fido di niente”, “Io dalla a non mi sposto”, “Non sono
discorsi da fare di sera bisogna farli di giorno (altri non sono d’accordo)”, “Ci chiamate scala per scala per paura
del nostro numero complessivo”, “Ci mettono l’uno contro l’altro!”, “In passato i lavori sono stati fatti male,
hanno messo le piastrelle storte”.
Tornando a Milano in auto, stremati, insieme io e Lides Canaia, la responsabile del Contratto di Quartiere, all’una,
a volte anche alle due di notte, ripercorriamo sempre con attenzione la situazione: “hai visto quella donna che
scena che ha fatto? Aveva un volume di voce pazzesco! Ma secondo te era autentica o stava recitando una parodia?”,
“quel tipo con il cappello mi ha fatto quasi paura quando si è alzato e si è avvicinato”, “è evidente che gli
COME. APPROCCI E TECNICHE PER L’ASCOLTO 65