vera dantas guerrilha tecnológica - MCI

terminais administrativos, o terminal de saldo e de extratos e microcomputadores.
Some-se a isso o grande investimento feito escrevendo-se os programas dos sistemas
de gerenciamento de redes, de banco de dados e outros necessários ao processamento
on-line.
A Itautec nasceu da cabeça do presidente do Grupo Itaú, Olavo Setúbal,
convencido da importância estratégica da informática para qualquer grupo
empresarial que queira ser forte no século XXI. A princípio recebida com alguma
descrença pelas demais empresas do setor ("os bancos não vão comprar sistemas de um
concorrente" era o argumento mais ouvido), a Itautec logo se firmou, tornando-se
uma das principais empresas nacionais. Em seguida ao Itaú, seu primeiro cliente foi
o Banco Habitasul, depois o Citybank, o Sudameris, o Banco do Brasil etc.
A competição entre o Itaú e o Bradesco foi ferrenha. Para descontar o avanço
do Bradesco no desenvolvimento de sistemas on-line, o Itaú trabalhou duro, com o
objetivo de ganhar a corrida para a instalação da primeira agência automatizada. O
grupo de Karman projetou um sistema-piloto simplificado, com terminais ainda em
fase de protótipo, implantado na agência Jumana, na zona do Mercado, em São Paulo.
Um dia, Karman convidou Sanchez para conhecer a experiência. Este elogiou, achou
bonito mas não se deu por vencido: "Agora você vai ver a nossa agência!" exclamou
com orgulho. E o levou, de helicóptero até a Cidade de Deus, onde lhe apresentou um
sistema completo e sofisticado, terminais com design definitivo, leitora de
caracteres magnéticos e outros equipamentos. Karman sentiu um frio no estômago.
Saiu da sede do Bradesco convencido de que seria difícil vencer a corrida, mas
decidido a tentar alguma solução. Aquilo não podia ficar sem resposta!
Dias depois, Setúbal e outros diretores do Itaú também visitaram a agência
central do Bradesco. Ao regressar, obrigaram o orgulhoso Karman a suportar uma
avalanche de broncas e cobranças. O pior é que Setúbal, como Karman temia, se
deixara impressionar com o pequeno vídeo do terminal-caixa do Bradesco (o do Itaú
dispunha apenas de um simples visor alfanumérico), sendo difícil lhe explicar que,
voluntariamente, a Itautec descartara aquela opção por achar que o operador de
caixa, bastante treinado e sabendo todas as operações de cor, não precisaria de
informações no vídeo, bastando-lhe conhecer os códigos e valores. Já os clientes,
sim. Acicatado por Setúbal, Karman mandou projetar um terminal de cliente bastante
atraente e com todas as facilidades. Foi uma correria para criar o novo produto,
aperfeiçoar os existentes, melhorar o desempenho do sistema e tentar, mais uma vez,
sair na frente do Bradesco. Até porque a agência da Cidade de Deus destinava-se
mesmo a impressionar os visitantes, atendendo tão somente aos funcionários do
banco, e não ao público. Os dois lados se empenharam na disputa. Sanchez apertava
Cardoso, na SID. "Tem que andar!". Na Itautec, todos corriam feito loucos.
Setúbal decidiu que, para fazer bonito, o Itaú começaria a se automatizar pela
sua maior agência, a Central. "E vamos fazer uma festa!", garantiu. Convidou
autoridades, banqueiros, os titulares da SEI e conseguiu inaugurar o sistema, uma
semana antes do concorrente. Karman fez questão de ciceronear Sanchez que,
polidamente, fora prestigiar a festa. "Eu sei que você conhece tudo. Mas tem uma
novidade", deliciava-se enquanto mostrava a Sanchez o original terminal de cliente,
operado a toque dos dedos diretamente na tela.
Olavo Setúbal mandou instalar a segunda agência on-line do Itaú na praça
Panamericana, em frente à que o Bradesco escolhera para deflagrar o seu processo de
automação. E a terceira, em frente à sede da IBM, na Rua Tutóia. O Itaú estava
mesmo disposto a provocar!
Esta, em frente à IBM, teve um sabor especial. Tradicional fornecedora do
banco, a multinacional recusava-se a acreditar que o sistema viesse a funcionar.