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consumidores ou pela venda de um novo produto ou processo para outra empresa.
Todavia, a difusão extrafronteiras é muito mais abrangente do que isso, e pode também
incluir o compartilhamento de informações e a difusão de inovações organizacionais
e de marketing. Algumas partes desse processo têm sido discutidas em
conexão com a colaboração, que por definição envolve a participação ativa – e a
transferência de conhecimentos ou de tecnologia – para todos os parceiros.
301
Embora seja difícil para as empresas estimar o impacto de suas inovações fora dos
seus limites ou rastrear o uso de algum tipo de conhecimento novo, é possível
obter informações sobre os usuários das inovações de uma empresa. Isso pode ser
realizado com a identificação dos principais usuários de suas inovações para as seguintes
classificações:
– mercados consumidores:
– domésticos
– estrangeiros
– insumos para outras empresas:
– domésticos (dentro/fora do grupo)
– estrangeiros (dentro/fora do grupo)
Essas informações podem também ser úteis para identificar a estrutura da demanda
para as inovações das empresas. As atividades inovadoras, estratégias e problemas
das empresas que vendem para usuários intermediários, como outras empresas,
podem diferir das atividades de empresas que vendem para consumidores finais.
4. Gestão do conhecimento
302 Pode-se considerar que os conhecimentos sobre os processos, produtos e mercados
essenciais são aquilo que constitui uma empresa. As decisões sobre como
usar e trocar os conhecimentos existentes e como obter novos conhecimentos são
fundamentais para a operação das empresas. Assim, os sistemas adequados à gestão
do conhecimento podem melhorar a competitividade e a capacidade inovadora.
303 A gestão do conhecimento envolve as atividades relativas à apreensão, ao uso e
ao compartilhamento de conhecimentos pela organização. Ela envolve a gestão
das interações externas e dos fluxos de conhecimento no interior da empresa, incluindo
métodos e procedimentos de busca de conhecimento externo e o estabelecimento
de relacionamentos mais estreitos com outras empresas (fornecedores, concorrentes),
consumidores ou instituições de pesquisa. Além das práticas de obtenção de novos
conhecimentos, a gestão do conhecimento envolve métodos para o compartilhamento
Manual de Oslo 100