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254 As interações podem depender da natureza da empresa e de seu mercado
(Dierkes, 2003). Por exemplo, as atividades de inovação de uma empresa que
opera em um setor estável e maduro serão conduzidas pelo valor de suas vendas e
pelo custo de seus insumos. Sob tais circunstâncias, a empresa pode centrar-se na
inovação incremental e suas principais interações podem ocorrer com fornecedores
e com os sinais de mercado dos consumidores. Em um ambiente mais volátil, a
empresa pode precisar introduzir rapidamente novos produtos, buscar novos mercados,
e introduzir novas tecnologias, métodos de produção e métodos organizacionais.
A empresa pode desenvolver múltiplas interações para obter novas informações, conhecimentos,
tecnologias, práticas de produção e recursos humanos e financeiros. Em
qualquer caso, as informações sobre as interações mostram como a empresa responde
a seu ambiente de negócios.
255 As interações variam segundo as fontes (com as quais elas se estabelecem), os
custos (a quantidade de investimento exigida), e a intensidade (a direção dos
fluxos de informação e o nível de contato interpessoal). Algumas fontes externas
oferecem informações consistentes a custos baixos, como a divulgação de patentes
ou de publicações, enquanto outras, como os consultores, são em geral dispendiosas.
A intensidade das interações existentes influencia as características das informações
ou dos conhecimentos que podem ser obtidos. As interações menos intensas, que
não exigem contato interpessoal e que são baseadas em fluxos unidirecionais de
informação, como a leitura de publicações ou a busca nas bases de dados de patentes,
podem apenas oferecer informações codificadas. Por outro lado, as interações intensas
envolvendo relacionamentos de trabalho próximos, como as estabelecidas com
um fornecedor, podem oferecer tanto informações codificadas quanto conhecimentos
tácitos e assistência para a resolução de problemas em tempo real. Porém, as
empresas podem evitar alguns tipos de interação altamente complexas se elas ameaçarem
a propriedade intelectual.
256
Uma interação pode ser interna ou externa a uma unidade, dependendo de como
a unidade é definida (ver Capítulo 4). Mesmo que as unidades de negócios sejam
formalmente organizadas como empresas separadas, elas podem pertencer a um mesmo
grupo de empresas. As unidades podem fazer parte de empresas multinacionais
de tal modo que as interações dentro da empresa ultrapassem as fronteiras nacionais.
As empresas que pertencem a cadeias de marketing (por exemplo, em vestuário) ou a
cadeias de valor altamente integradas podem considerar as interações com as outras
empresas da cadeia como sendo mais internas do que externas.
Manual de Oslo 88