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9 Ainda que a segunda edição do Manual tenha incluído os serviços, seu foco
principal foram as indústrias de transformação. Todavia, a inovação em setores
voltados para serviços difere substancialmente da inovação em muitos setores de
transformação. A inovação em serviços é organizada de forma menos formal, possui
natureza mais incremental e é menos tecnológica. Para o estabelecimento de uma
estrutura que acomoda melhor esse amplo conjunto de indústrias, esta edição modifica
diversas definições, termos e conceitos.
10 Para identificar a grande variedade de mudanças que as firmas implementam em
busca de melhor desempenho e seu sucesso em aprimorar o resultado econômico,
é necessário uma estrutura mais abrangente do que a de inovações tecnológicas
de produto e processo. A inclusão das inovações organizacionais e de marketing origina
uma estrutura mais completa, que está mais apta a apreender as mudanças que afetam
o desempenho da firma e contribuem para o acúmulo de conhecimento.
11 O papel da inovação organizacional é ressaltado por Lam (2005): “Os economistas
supõem que a mudança organizacional é uma resposta a uma mudança
técnica, quando de fato a inovação organizacional poderia ser uma condição necessária
para a inovação técnica.” As inovações organizacionais não são apenas um fator
de apoio para as inovações de produto e processo; elas mesmas podem ter um impacto
importante sobre o desempenho da firma. Inovações organizacionais podem também
melhorar a qualidade e a eficiência do trabalho, acentuar a troca de informações
e refinar a capacidade empresarial de aprender e utilizar conhecimentos e tecnologias.
12 As empresas podem também alocar grandes quantidades de recursos para pesquisas
de mercado e para o desenvolvimento de novas práticas de marketing,
tais como objetivar novos mercados ou segmentos de mercado e desenvolver novos
meios de promover seus produtos. Novas práticas de marketing podem exercer um
papel central no desempenho das empresas. Práticas de marketing são também importantes
para o sucesso de novos produtos. Pesquisas de mercado e contatos com os
consumidores podem atuar de forma crucial no desenvolvimento de produtos e de
processos por meio da inovação conduzida pela demanda. A inclusão da inovação
organizacional e de marketing também permite análises extensivas das interações
entre diferentes tipos de inovação, em particular da importância da implementação
de mudanças organizacionais para tirar proveito de outros tipos de inovações.
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As inovações organizacionais foram discutidas na segunda edição do Manual e
há agora uma experiência prática com a coleta de dados em mudanças
O BJETIVOS E ESCOPO DO MANUAL
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