26032

de relações próximas com os consumidores, assim como assuntos como o
tamanho e a facilidade de acesso;
– estrutura industrial e ambiente competitivo, incluindo a existência de empresas
fornecedoras em setores complementares.
4. Aspectos setoriais e regionais da inovação
106 Processos de inovação diferem muito de setor para setor em termos de desenvolvimento,
taxa de mudança tecnológica, interações e acesso ao conhecimento,
assim como em termos de estruturas organizacionais e fatores institucionais (por
exemplo, Malerba, 2005). Alguns setores são caracterizados por rápidas mudanças e
inovações radicais, outros por mudanças menores e incrementais.
107
Em setores de alta tecnologia, a atividade de P&D possui um papel central entre
as atividades de inovação, enquanto outros setores fiam-se em maior grau na
adoção de conhecimento e de tecnologia. Diferenças na atividade de inovação entre
setores (por exemplo, se as inovações são principalmente incrementais ou radicais)
também posicionam diferentes demandas na estrutura organizacional das empresas,
e fatores institucionais como regulações e direitos de propriedade intelectual
podem variar bastante no tocante a seu papel e importância. É essencial considerar
essas diferenças para o delineamento de políticas. Elas são também importantes para
a mensuração, quando são coletados dados que permitem a análise entre setores e
regiões e quando se assegura que uma estrutura de mensuração é aplicável a um
amplo conjunto de indústrias.
4.1. Inovação em serviços
108 A importância da inovação no setor de serviços e da contribuição do setor de
serviços para o crescimento econômico é crescentemente reconhecida e orientou
vários estudos sobre inovação em serviços (De Jong et al., 2003; Hauknes, 1998;
Howells & Tether, 2004; também Miles, 2005).
109 O setor de serviços é diverso. Howells e Tether (2004) classificam os serviços em
quatro grupos: serviços que lidam sobretudo com produtos (como transporte e
logística), os que trabalham com informação (tais como os call centres), serviços
baseados em conhecimento, e serviços que lidam com pessoas (como cuidados com
a saúde). Embora essa diversidade deva ser lembrada, diversas características gerais
aplicam-se à maioria dos serviços.
Manual de Oslo 46