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obtidos. 35 Isso é particularmente importante em contextos de países em desenvolvimento<br />
onde os serviços postais podem não ser confiáveis. Além disso, as entrevistas<br />
conduzidas por uma equipe qualificada fornecem ao respondente uma assistência<br />
imediata e relevante para completar o questionário, melhorando assim a qualidade<br />
dos resultados.<br />
5.2.2. A concepção do questionário<br />
O questionário pode ser concebido de tal forma que as seções possam ser separadas<br />
para permitir que diferentes pessoas na empresa respondam a diferentes<br />
seções. Isso é particularmente válido para as questões relativas aos dados econômicos<br />
gerais das empresas, que podem ser fornecidos pela divisão financeira ou as questões<br />
específicas sobre o processo de inovação, que podem ser completadas pelo gerente de<br />
produto ou pelo gerente da unidade. Isso pode resultar em informações mais<br />
confiáveis. 36 531<br />
Não obstante, é importante evitar atrasos na pesquisa ou a perda de um<br />
questionário parcialmente completo por causa dessa estratégia.<br />
532<br />
É também aconselhável incluir orientações no questionário principal para ajudar<br />
o respondente a entender as instruções e evitar desviar-se delas. É importante<br />
reconhecer que em alguns países em desenvolvimento os respondentes podem<br />
não compreender o conceito de “inovação” ou mesmo a palavra. Se esse for o caso, as<br />
questões devem incluir definições.<br />
Deve-se dar especial atenção à linguagem em que o questionário é escrito. A<br />
redação deve estar adaptada aos conhecimentos e à experiência do respondente<br />
“médio”. Em alguns casos, pode ser necessário apresentar os questionários em mais<br />
de uma língua para ajudar os respondentes. 37<br />
533<br />
5.2.3. Freqüência e outras recomendações<br />
534 Enquanto o Capítulo 8 do Manual recomenda a condução de pesquisas sobre<br />
inovação a cada dois anos, reconhece-se que em contextos de países em desenvolvimento<br />
a periodicidade deve ser a cada três ou quatro anos. Se possível, as pesquisas<br />
sobre inovação devem coincidir com as principais pesquisas internacionais, como as<br />
35<br />
Acredita-se que isso seja particularmente importante na América Latina, e também na África, onde a experiência mostrou que<br />
a taxa de resposta aos questionários enviados pelo correio é extremamente baixa.<br />
36 A abordagem de múltiplos informantes provou aumentar a confiabilidade e a validade da pesquisa sobre inovação na China.<br />
37 No caso da pesquisa tailandesa, as questões foram apresentadas em inglês e em tailandês, pois considerou-se que às vezes as<br />
pessoas podem compreender termos técnicos em inglês mais facilmente do que na sua língua de origem.<br />
Manual de Oslo 166