Comportamentul consumatorului

DE REȚINUT !
Comportamentul consumatorului
Revenind la comportamentul individului privit ca şi consumator, evoluţia acestui
domeniu de studiu a însemnat şi apariţia în literatura de specialitate a numeroase definiţii, ele
concentrându-se în special pe evidenţierea raportului dintre consumator şi mediul ce-l
înconjoară.
Astfel, Asociaţia Americană de Marketing defineşte comportamentul consumatorului ca
fiind „interacţiunea dinamică între afect şi cunoaştere, comportament şi mediu, prin care
indivizii îşi realizează problemele privind schimburile din viaţa lor”.
Un binecunoscut specialist în marketing, profesorul Philip Kotler, transpune problematica
legată de comportamentul consumatorului în limbaj cibernetic. Potrivit acestuia, comportamentul
consumatorului apare ca o ieşire, fiind rezultatul unor intrări, recepţionate, evaluate şi
prelucrate de fiinţa umană. Procesele psihologice ce apar între intrări şi ieşiri caracterizează
strict consumatorul şi se desfăşoară în aşa-numita cutie neagră (black box). Intrările pot lua
forma situaţiei economice, preţului calităţii, utilităţii etc, ele fiind recepţionate prin intermediul
unor canale (publicitate, cunoştinţe, observaţie personală etc.). Dintre aceste elemente, intrările,
canalele şi ieşirile pot fi controlate într-o măsură mai mică sau mai mare, ieşirile fiind cele care
reflectă interacţiunea dorită de organizaţie cu produsele, serviciile, ideile etc. ce apar pe piaţă.
Acestea, la rândul lor, depind de procesele ce se desfăşoară la nivelul cutiei negre.
Problematica studiului consumatorului este, din perspectiva acestei viziuni, aceea de a
determina cât mai exact forma ieşirilor printr-o cunoaştere cât mai aprofundată a proceselor ce se
desfăşoară la nivelul cutiei negre.
O definiţie ce ia o forma mai explicită afirmă că comportamentul consumatorului
reprezintă acel comportament pe care acesta îl afişează în momentul căutării, cumpărării,
utilizării, evaluării şi renunţării la un produs, un serviciu sau idee, toate acestea fiind
susceptibile de a-i satisface o nevoie. Un consumator este, astfel, o persoană care caută să îşi
satisfacă trebuinţele variate prin achiziţionarea de bunuri.
Universitatea Hyperion | 2011
11