Comportamentul consumatorului

8.1. GRUPUL SOCIAL. ROL ŞI STATUT
Comportamentul consumatorului
Motivaţiile, percepţiile şi atitudinile consumatorilor constituie un punct de plecare logic,
dar insuficient în analiza comportamentelor de cumpărare şi consum. Logic deoarece deciziile de
cumpărare sunt fapte individuale şi insuficient deoarece ele permit evidenţierea preferinţelor şi a
intenţiilor, dar nu şi a comportamentului efectiv.
Aşadar, preferinţele şi intenţiile au o valoare predictivă în măsura în care ele sunt
analizate concomitent cu alţi factori determinanţi ai comportamentului de cumpărare şi consum.
Există doi factori care pot explica distanţa dintre intenţie şi comportament şi anume:
- factorii situaţionali
- mediul social.
Factorii situaţionali constau într-o serie de evenimente neaşteptate care pot modifica, în
ultimă instanţă, comportamentul de cumpărare. De exemplu, un cumpărător doreşte să cumpere
o marcă de la un magazin unde ştie că o găseşte, dar nu o poate procura datorită unei rupturi de
stoc şi în această situaţie se orientează spre un alt magazin.
Mediul social caracterizat de prezenţa grupurilor constituie cel de al doilea factor. Se
poate afirma că trăsătura cea mai distinctă a condiţiei umane este exprimată prin afiliere şi
interacţiune socială. În acest context, noţiunea de grup desemnează o colectivitatea reală, dar
parţială, direct observabilă şi fondată pe atitudini colective, continue şi active, având o operă
comună de îndeplinit, unitate de acţiune şi conduite ce se constituie într-un cadru social
structurabil ce tinde spre o coeziune relativă a relaţiilor.
Tipologia grupurilor este foarte diversă, pentru determinarea acesteia folosindu-se criterii
dintre care cele mai importante se referă la:
- mărime
- finalitate
- statul.
În funcţie de mărime se disting:
- grupuri mici (primare)
Universitatea Hyperion | 2011
84