Comportamentul consumatorului

Comportamentul consumatorului
4 posibilitatea încercării sau proprietatea unui produs de a fi încercat în vederea evaluării
sale;
5 perceptibilitatea sau uşurinţa cu care pot fi observate atributele imaginate sau descrise
consumatorului.
În cazul canalelor de comunicare, importanţa este asociată de obicei influenţei pe care o
exercită sursele de comunicare impersonale şi cele interpersonale. Ele îşi dovedesc eficienţa mai
ales în cazul anumitor categorii de consumatori care sunt sceptici în legătură cu produsul nou.
DE REȚINUT !
Sistemul social poate fi definit ca fiind mediul fizic, social sau cultural din care fac parte
consumatori şi la care aceştia se raportează. Orientarea acestui sistem, cu valorile şi normele
sale specifice, influenţează acceptarea sau respingerea produselor noi. Un sistem modern
presupune un grad ridicat de acceptare a produselor noi, în timp ce unul tradiţional va respinge
acele inovaţii care sunt percepute ca fiind radicale.
Perioada de timp defineşte procesul difuzării prin intermediul a trei indicatori:
1. timpul necesar cumpărării, adică perioada dintre conştientizarea existenţei unui produs
nou şi momentul cumpărării sau respingerii lui;
2. categoriile de acceptanţi ai noutăţii, aceştia alcătuind următoarele grupuri: inovatori,
acceptanţi timpurii, majoritatea timpurie, majoritatea târzie, acceptanţii târzii;
3. rata de acceptare sau timpul efectiv necesar pentru ca un produs nou să fie acceptat de
membrii unui sitem social.
În ceea ce priveşte a doua componentă a procesului lansării produselor noi, anume cel al
acceptării, literatura de specialitate a elaborat diverse modele care explică modul în care se
desfăşoară acest proces la nivelul consumator.
Universitatea Hyperion | 2011
122