Comportamentul consumatorului

termeni de:
- comportamentul de achiziţie limitat
- comportamentul de achiziţie extensiv.
DE REȚINUT !
Comportamentul consumatorului
Produsele şi serviciile specifice acestor trei categorii de comportamente pot fi descrise în
- nivel de implicare din partea consumatorului,
- durată de timp necesară luării deciziei de cumpărare,
- cost,
- necesar de informaţii şi număr de alternative luate în considerare.
Implicare, ca factor ce operează diferenţieri între tipuri de comportament, poate fi definită
ca şi cantitatea de timp şi efort pe care cumpărătorul le investeşte în procesele de căutare,
evaluare şi decizie specifice comportamentului de cumpărare şi consum.
În mod frecvent produsele şi serviciile cu preţuri scăzute sunt asociate comportamentului
de cumpărare rutinier. Aceste produse şi servicii mai sunt numite produse de implicare scăzută
datorită faptului că presupun din partea consumatorului un timp limitat de căutare a informaţiei,
precum şi o durată limitată aferentă deciziei efective de cumpărare. Aceste lucru se datorează
faptului că există deja un nivel de familiaritate în ceea ce le priveşte. Consumatorul angajat într-
un astfel de comportament sesizează prezenţa nevoii în momentul în care se expune la mesajele
publicitare, vede produsul la nivelul punctului de vânzare sau se confruntă cu epuizarea stocului
personal.
Produsele şi serviciile care sunt achiziţionate în mod regulat şi care nu presupun costuri
ridicate sunt asociate de obicei comportamentului de cumpărare limitat. Acest tip de
comportament presupune nivele scăzute de implicare datorită faptului că eforturile
consumatorilor de informare şi evaluare sunt moderate.
Universitatea Hyperion | 2011
118